本报讯 （实习记者 庞浩楠 通讯员 戴林超 吉定鑫 记者 唐冰）12月10日，安康市召开2024年12345政务服务便民热线工作新闻发布会，通报该热线平台近年来的运行情况及诉求办理成效。

安康市12345热线自2018年8月30日正式开通，全年365天、7×24小时为企业群众提供不打烊贴心服务，累计受理企业群众来电来信近200万件。今年1至11月，市12345热线平台共收到企业群众来信来电31.75万件，接通30.51万件，接通率96.09%，现场解答18.81万件，形成任务工单11.70万件，按期办结率99.91%，群众满意率91.88%。

针对城市管理服务中的热点难点问题，安康市行政审批服务局试行“社区吹哨、部门报到、两办督查”机制，回应群众诉求，确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”。该局创新开展“12345＋审批服务＋政务服务＋交易服务＋帮办代办”集成服务模式，联动全市政务服务系统一体化运行，不断提升为企服务质效。此外，该局在安康市12345热线中心组建了优化营商环境政协委员工作室，22名市政协委员在12345话务中心轮岗，了解热线运行情况，跟踪解决具体问题，切实发挥12345热线“听民声、汇民意、解民忧”作用。