2025年是“十四五”规划收官之年,也是“十五五”规划谋篇布局之年。平安人寿陕西分公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党中央和陕西省委省政府的决策部署，坚持党建引领发展，坚守金融为民初心，强化党业融合，深化转型升级，充分发挥“综合金融＋医疗健康”优势，扎实做好金融“五篇大文章”，在服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障等方面取得了显著成效，为陕西经济社会高质量发展提供了强有力的保险保障。
坚持党建引领 凝聚发展合力
平安人寿陕西分公司高度重视党建工作，始终秉持“党建是企业发展的生命线”原则，积极探索“三融入”非公党建模式，把党的领导融入公司治理、把党的建设融入经营管理、把党的精神融入文化行为，坚持党建和业务深度融合发展，切实把党的政治优势、组织优势和制度优势转化为发展优势，以高质量党建引领高质量发展。
强化思想引领，筑牢发展之基。按照总公司党委的安排部署，严格落实“第一议题”制度，通过“三会一课”、主题党日活动等形式，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神以及中央金融工作会议精神，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，切实做到学思用贯通、知信行合一，使党员干部的思想认识、政策理解、理论武装、精神风貌不断提升。积极探索党建与业务深度融合新实践，以高质量党建引领业务发展，激活创新活力，以优质、高效的金融保险服务践行好党的宗旨。
加强廉洁文化建设，营造崇廉拒腐风尚。将清廉金融文化建设与公司党风建设、经营管理、制度平台、合规风控、企业文化有机结合，先后组织开展了以“正风肃纪”“三不腐”及以反腐倡廉为核心的“号角行动”，围绕重点领域，紧盯重点人群，狠抓关键环节，持续推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实。以平安新价值文化为指引，持续倡导全员严守为人、处事的行为准则，坚持不懈正风气、肃纪律，营造风清气正、守法合规、昂扬向上、团结奋进的良好氛围。
打造“党建＋消保”模式，守护消费者权益。坚持以党建引领消费者权益保护提质升级，全面落实“五个一”机制（每周一次党员一线调研日、每月一次总经理接待日、每月一次消保学习、每季度一次党员座谈会、每季度一次党支部教育宣传活动），推动高管讲消保、外勤合规官队伍建设、理赔暖心服务等举措落地，带动全员践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，压实消保主体责任。
联动公安、街道办等多方力量，开展“红色足迹行”“红色微课堂”“党员先锋岗”“风险提示送上门”等主题行动，推动金融知识和服务下沉至社区、乡村、街道等基层一线。通过革命旧址现场教学、方言防诈宣讲、沉浸式金融课堂、“金融安全拍手歌”等创新形式，精准覆盖“一老一少一新”重点群体。持续推动“服务在邻里”理念落地，构建“党员带头、多方协作”的基层服务网络，将金融教育宣传与公益帮扶有机融合，打通金融知识普及“最后一公里”。
坚持客户至上 开启“三省”时代
平安人寿陕西分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚守金融工作的政治性、人民性，牢固树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，充分发挥“综合金融＋医疗健康”优势，不断创新优化产品和服务，提升理赔服务品质，打造“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验，为社会民生保驾护航，守护三秦父老幸福平安。
构筑“多元产品＋权益服务”体系，全方位满足客户需求。在产品创新上，平安人寿坚持“以客户需求为中心”，始终将“省心、省时、又省钱”作为服务客户的金标准。
今年4月，平安人寿推出“添平安”“保险＋服务”体系，以保险保障为基础，适配多元化、个性化服务，为客户带来全生命周期的守护与陪伴，打造新时代的“好保险”，为客户“添平安”。7月，平安人寿在西安焕新推出“享平安”客户权益体系，打造丰富、优质的线上增值服务及线下活动场景，覆盖体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大领域，提供近百项增值“好权益”，为客户及其家人提供“省心、省时、又省钱”“好生活”体验。
科技赋能提效，服务传递温度。坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化理赔流程，提升理赔体验，不断推动理赔服务向智能化、高效化、人性化方向迈进。截至2025年11月25日，分公司通过技术创新与流程再造，实现理赔服务全面升级，全年累计赔付98567件，赔付总金额超6.75亿元，整体获赔率达99.01%，为客户提供了稳定、高效、有温度的理赔保障。
在智能理赔方面，深化“闪赔”服务，依托AI识别、大数据分析等技术手段，实现线上化、自动化、智能化的理赔处理模式，平均理赔时效大幅缩短，最快案件处理时间已进入“分钟级”。同时，积极探索与医疗机构的深度合作，与多家三甲医院建立“直赔”合作机制，打通医疗数据与理赔系统的对接，实现部分医疗险案件“无感理赔”，客户无需额外提交材料即可完成赔付，极大提升了服务便捷度与满意度。
在防灾减灾方面，主动响应极端天气和突发事件带来的理赔需求，建立快速应急响应机制。通过前置服务资源、优化理赔流程、开通绿色理赔通道等举措，确保在灾害发生后第一时间为受灾客户提供理赔支持。
在创新服务方面，全面落实“三省”服务，为三秦百姓的健康福祉提供坚实保障与温暖守护。前不久，与西安大兴医院正式启动“平安医路通”项目并举行签约揭牌仪式，通过深度融合优质医疗与保险资源，为客户打造了一条覆盖诊前、诊中、诊后的全流程医疗健康服务绿色通道。这一合作开创了陕西省内寿险公司在医院设立专属服务窗口的先河，标志着“保险＋健康”生态融合迈出关键一步。
勇担社会责任 彰显平安担当
平安人寿陕西分公司坚持党建引领发展，坚守“金融为民”初心，积极践行社会责任，在助力乡村振兴、教育公益、志愿服务等方面持续发力，以实际行动展现企业责任担当。
在助力乡村振兴方面，去年以来，在对口帮扶单位榆林市佳县方塌镇马能峁村落地乌鸡饲养项目，先后投入25万元，采取“村集体＋农户”的经营模式，实施“百户千只”养殖项目，通过以点带面、整体推进的方式助农增收，壮大集体经济。消费帮扶方面，今年先后采购汉中佛坪（香菇、挂面）、陕北佳县（小米、红枣等）、广东肇庆（鸡蛋、粮油）三地农产品累计69.38万元，为当地特色农产品提供稳定、可预期的销售渠道。
在教育公益方面，连续20多年以接力式支教模式，深入延安市志丹县双河镇平安希望小学开展“与希望同行”支教活动，开设了科学、体育、美术、道德与法治、急救、金融知识普及等特色课程，通过课程支教、远程培训、夏令营、奖学金等帮扶举措，用实际行动为乡村孩子托起希望。
在志愿者服务方面，通过组建“平安义警”、设立“平安义警服务站”，开展警企共建，深度参与平安西安建设；组建平安金融知识志愿宣讲团，今年累计开展相关志愿活动32场次；连续20多年接续开展无偿献血公益活动；持续开展“橙心守护行动”（急救公益项目），今年平安橙心守护者累计开展急救知识普及活动46场，惠及民众超5000人。
平安人寿陕西分公司党委书记、总经理赵少瑞表示，2026年是“十五五”规划开局之年，平安人寿陕西分公司将深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，以“十五五”规划为指引，坚持党建引领发展，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，充分发挥“综合金融＋医疗养老”优势，不断探索创新产品与服务模式，打造“三省”服务新标杆，深入推进做好金融“五篇大文章”，以高质量发展为陕西“十五五”开好局、起好步提供有力的金融保险支撑。