□ 记者 张涵博

2月23日，古城西安迎来一场突如其来的降雪。正值春节返程高峰，西安火车站客流比前几天更加密集。

出站口台阶旁，从甘肃返回西安的旅客王女士正小心翼翼拖着箱子前行。看到这一幕，一名穿红马甲的志愿者快步上前，接过箱子提了下来。王女士连声道谢，“箱子里都是家里带的吃的，还有被子，本来还担心路不好走。”

“你在西安的奋斗路，我们送你第一程。”这位志愿者笑着说完话，转身回到了出站口。这样的往返，他一天要重复许多趟。

这群穿梭在人群中的“红马甲”，春运期间始终活跃在交通枢纽一线。他们由共青团新城区委、西安火车站地区管委会联合西安市中安应急救援中心志愿者服务队、同德社会工作服务中心共同组建。自2月15日春运拉开帷幕，这支队伍便一直坚守在西安火车站、城西客运站等重点交通枢纽。

随着返程客流回升，志愿者敏锐发现，旅客的诉求悄然发生了变化。节前咨询多集中在换乘、购票，节后问得最多的则是厂区路线、通行道路等务工出行信息。

“单纯指一下路不够，得把人送到位。”一名志愿者介绍说，他们常常带着旅客走上一段路，确认对方上车、坐稳，才返回岗位继续值守。

与单纯的秩序引导不同，这支队伍依托西安市中安应急救援中心的专业优势，采取的是“应急＋志愿”模式。在西安市应急管理部门指导下，80余名储备志愿者每日约30人轮班值守，配备执法记录仪，画面实时远传，让服务更规范、更安心。队员中既有长期扎根应急救援一线的资深志愿者，也有来自长安大学、新疆财经大学、西安市第八十九中学等学校的青年学子。

“春运期间，什么情况都可能遇到。我们不是来凑热闹的，真出点意外得有人能接得住。”西安市中安应急救援中心志愿者服务队负责人汪哲说。

守望，在无声处尤显温度。正月初一中午，志愿者李云曦和陈昱恺在出站口遇到了一位特殊的旅客。听障旅客刘保军从深圳务工返乡，急于赶回大荔老家，因沟通不畅在地下通道正手足无措。得知情况后，志愿者当即开启了一场“无声的接力”，手机打字、手势比划、视频连线……几经周折，终于帮他确定返乡路线，并一路护送他购票、换乘。

临别时，刘保军转身挥手，打出了“感谢”的手语。

春节期间，站内的外国旅客明显增多。正月初四，两名外国游客在出站口反复查看指示牌。志愿者田卓凡上前用英语询问，得知对方计划前往兵马俑后，耐心讲解地铁线路和换乘方式，并用手机现场演示路线。

南出口处，一名来自秘鲁的旅客搀扶着年迈的母亲寻找候车区。志愿者借助翻译软件得知他们要前往北京，随即接过行李，引导他们至重点旅客候车区。临别时，翻译软件上跳出一行字：“我们习惯用拥抱告别。”几名志愿者先是一愣，随即笑着张开双臂。

对参与志愿服务的学生而言，这个春节仿佛就是一堂生动的社会实践课。一名中学生志愿者家长感慨道：“孩子在服务中看见了真实的生活百态，看到了那些为一张车票发愁、步履匆匆的劳动者，这种感触，很难从学校课堂上获得。”

据悉，此次春运志愿服务从2月中旬启动，将持续至返程客流结束。青年志愿者轮班坚守，用不间断的服务温暖着每一位旅客的归途与启程。汪哲说：“这抹‘志愿红’，还会继续出现在城市需要的每一个角落。”