□ 记者 李彦伶

坐落于西安市新城区长乐中路街道的东尚社区紧邻商圈腹地，流动人口多、沿街业态杂、邻里纠纷频发，曾成为社区治理难题。近年来，东尚社区以警社共治为载体，深入推进群防群治，逐步建立起源头预防、前端化解、以和促调、共治共享的基层社会治理新格局，以生动实践为新时代“枫桥经验”写下新注脚。

警社联心织密治理网

社区是社会治理的最小单元，社区警务是社会治理的重要组成部分。为全力打造“平安前哨”，2023年，东尚社区联合长乐中路派出所率先建成暖心警务会客厅，架起“警民沟通桥”。

走进暖心警务会客厅，轮椅、急救药箱、微波炉等便民设施一应俱全。

为方便辖区群众少跑路，打通便民服务“最后一米”，东尚社区建成融“一站式”业务办理平台、便民暖心警务驿站、矛盾调解室和综合治理指挥警务系统平台于一体的暖心警务会客厅。据统计，自建成以来，暖心警务会客厅先后接待群众办理业务1123次，调解各类矛盾纠纷185起。

2025年9月，东尚社区4号楼15层居民李女士与14层居民张先生因厨房油烟引发矛盾纠纷，社区网格员了解到这一情况后，第一时间联合社区民警入户走访，并将双方当事人多次约到暖心警务会客厅进行调解，两人最终达成一致，李女士也为社区和民警送来锦旗表示感谢。

“结合社区、派出所工作实际，梳理出16项任务纳入‘警网融合任务清单’，通过上门入户，实现信息联通、隐患联排、人员联管、治安联防、矛盾纠纷联调，让社区干部、民警腾出更多时间，有更多精力为居民群众办实事、解难题。”东尚社区党委书记张梦君表示，近年来，东尚社区先后协调解决学区划分、道路破损等民生难题153件，群众满意度逐年攀升。

多元调处巧解群众纠纷

“真心感谢社区工作人员和民警同志，用心用情积极化解群众急难愁盼问题，让我真切感受到‘警社共治’的温度和力量！”东尚社区居民张巧莉激动地说。

在东尚社区，一套闭环管理制度为临时协调提供了常态保障。信息收集渠道全方位拓宽，楼栋张贴暖心警务码、小区布设民情收集箱，常态化开展入户走访，线上线下双向联动，依托“进入知解”大走访，全域摸排走遍千家万户，每周数十条群众诉求精准归集，潜藏在楼栋缝隙里的治安隐患被提前排查处置。

每周警民议事会是暖心警务会客厅的亮点。民警、交警、城管、物业、居民代表等围坐一堂，板凳会上聊一聊，常态化与群众面对面沟通交流、答疑解惑，形成“有事说一说、没事谝一谝、凡事好商量、小事请原谅”的和谐氛围。今年以来，暖心警务会客厅共排查化解各类矛盾纠纷53件，调解成功率达99%。

72岁的社区居民王阿姨患有老年痴呆症，经常无意识地将污物从窗外抛出，楼下居民颇有微词。社区了解到这一情况后，第一时间联合民警上门与王阿姨家属进行沟通，家属对王阿姨的行为感到抱歉，表示将杜绝此类问题再次发生，矛盾得到及时化解。

今年以来，暖心警务会客厅先后召开民情恳谈会、板凳会等28场次，共同商讨解决居民矛盾、停车出行、隐患整治、反诈宣传等8类事项96件，有效推进了警务活动和社区治理深度融合。

让治理从“独唱”变“合唱”

“社区治理任务重、头绪多、事务杂，光靠社区干部和民警的力量单打独斗远远不够，必须相信群众、依靠群众、发动群众来解决，让社区治理从‘独唱’变为‘合唱’。”张梦君表示。

社区居民林惠强说，“社区充分发挥邻里本土优势，将热心居民组建成反诈大妈联盟、离退休红岭先锋队、警社共治智囊团等六支特色志愿队伍。通过爱心企业、热心人士捐助物资，志愿服务积分兑换等方式，不断激发社区居民参与社区治理的热情。”

开展反诈宣传进商铺、进楼栋活动26场次，千余名居民完成反诈App注册，辖区电信诈骗立案同比骤降六成。走进东尚社区，警务二维码贴遍单元楼道，居民有诉求扫码即可求助咨询。此外，社区还针对上班族开设周末预约办服务，面向高龄、特殊群体推行上门代办服务，用数字化服务精准补齐群众办事短板。

如今的东尚社区，已取得了“1＋1＋1＞3”的治理实效。警社携手、群众参与、科技赋能三向发力，让隐患消除在萌芽、矛盾化解在基层、服务送到家门口，以微治理筑牢大平安，以丰富实践充实新时代“枫桥经验”新内涵。