□ 记者 李彦伶

在西安市碑林区柏树林街道的街巷院落里，常年活跃着一群被居民亲切唤作“小巷总理”的网格员。他们不是亲人，却胜似亲人，日复一日奔走于楼栋之间，用脚步丈量民情，用真心服务群众，把温暖送到居民心坎上，让基层治理充满温情与烟火气。

小巷里的“贴心人”

4月10日，碑林区柏树林街道下马陵社区网格员王博、胡雨杰像往常一样入户走访。走进东仓门35号院瘫痪在床的邢先生家时，他们得知老人身份证即将到期，因行动不便无法前往派出所办理，一家人为此心急如焚。两位网格员当即对接辖区派出所，详细说明老人的特殊困难，积极协调民警上门服务。从采集照片、录入信息到完成证件换发，老人足不出户便解了燃眉之急。

“有网格员在身边，我们心里踏实多了！”邢先生的母亲拿着新换发的身份证说。

下马陵社区地处西安和平门内，辖区不过0.1平方公里，却居住着2137户、5188名居民。社区构建起“网格长—专职网格员—兼职网格员”的完整体系，坚持每日常态化巡查，紧盯民生小事与安全隐患，形成“发现—上报—处置—反馈”的闭环管理机制。

如今，“有困难找网格员”早已成为社区居民的共识，网格员们用一件件实实在在的民生小事，打通了服务群众的“最后一米”。

邻里间的“调解员”

邻里和睦是社区和谐的基石。面对已有的邻里纠纷和历史遗留问题，网格员们化身“金牌调解员”，凭着爱心和耐心，将纠纷化解在网格之内，守护着一方安定祥和。

2025年8月30日，一通求助电话打到下马陵社区，皇冠安置楼与皇冠公寓居民因下水管道堵塞爆发激烈矛盾。这两处院落由同一开发公司建设，共用配电室、下水管道等设施，布局交叉重叠，此前便因供水、消防等问题积怨已久，此次污水问题让矛盾彻底激化。

网格员刘文英放下电话便立刻赶赴现场，仔细勘查管道堵塞情况，逐门逐户走访双方居民，耐心倾听各自诉求。同时，她迅速联系专业人员实地勘查，准确找到问题症结。面对情绪激动的居民，刘文英晓之以理，动之以情，经过多轮耐心劝导，最终促成双方达成一致。当天，污水管道顺利疏通，困扰居民多年的历史遗留矛盾得以彻底化解。

“真心感谢网格员为我们解了心头难题。”居民刘桂芝专程将一面锦旗送到社区，感谢社区和网格员的倾心付出。

下马陵社区党委书记刘娜说：“社区网格员是基层治理的‘神经末梢’，他们扎根一线、贴近群众，发现矛盾、靠前化解，为社区稳定奠定了坚实基础。”

治理中的“新实践”

小网格承载大民生，大治理守护大幸福。近年来，碑林区柏树林街道创新践行“枫桥经验”，探索构建“三级联动、四站协同、五方聚力”的城市基层治理新模式，以精细化管理与专业化服务，让基层治理更高效、为民服务更暖心。

为推动网格管理扁平化、精细化、科学化，柏树林街道精心组建扶弱助困、送法解忧等6支专业化网格服务小分队，精准对接群众需求，解决居民困难。依托小区党支部，该街道还建成邻里服务站35家，聘任站长35名、楼院长169名、服务长105名，将现有社区网格与邻里服务站有机融合，形成以社区网格员为主、小区邻里服务站“楼院长”为补充的网格员队伍。

“坚持问情于民、问计于民、问需于民，街道办已累计开展走访慰问、矛盾调解等活动120余次，解决群众急难愁盼问题50余件。”碑林区柏树林街道相关负责人表示，通过打造“街道—社区—邻里服务站”三级网络治理体系，服务触角已延伸至每一户、每一人，有效推动便民服务就地开展、问题诉求就地解决、矛盾纠纷就地化解。

网格员是基层治理的“神经末梢”，小区邻里服务站则是矛盾化解的“前沿阵地”。该负责人表示，下一步，街道将不断完善基层治理体系建设，推动为民服务更加全面、网格治理更加高效、矛盾化解更加有力，实现小事不出小区、大事不出社区、难事不出街道，持续丰富共建共治共享的“枫桥经验”柏树林新实践。