□ 记者 张涵博

“卢叔叔，我们来看您了。”3月6日，西安市未央区紫薇希望城社区一栋居民楼里响起一阵敲门声。

开门的是93岁的社区居民卢兵，他将几位社区“微光”志愿者迎进屋内，转身便从茶几上抓起一把糖，硬往大家手里塞，“来，吃糖。”

生于1933年的卢兵老人精神矍铄，声音洪亮。这个春节的热闹褪去后，家里又恢复了往日的安静。他与80多岁的老伴相伴居住，三个子女常年在外。“平时家里就我们两个人。”卢兵说，“不过社区的人经常来看我，也不觉得冷清。”

几年前的一次入户走访，社区“微光”志愿者发现，卢兵身体不适，需要到医院进一步治疗。考虑到老人年事已高，往返医院不便，志愿者随即对接西安市第三医院，为他建立了家庭病床。很快，卢兵便能在家中接受医疗服务，相关费用还可按规定享受医保报销。社区卫生服务中心的医护人员还定期上门巡诊、量血压、指导用药，让老人足不出户就能享受专业医疗服务。

逢年过节社区“微光”志愿者都会上门探望他，社区组织义诊、义剪活动时也会通知他。慢慢地，平时遇到点小问题，卢兵也习惯去社区求助。

有一次，卢兵的手机突然接不到电话，折腾半天也没找到原因，索性拿着手机去了社区。几名社区“微光”志愿者发现，原来是误设成了“免打扰模式”，很快便帮他重新设置好。如今，在志愿者的帮助下，卢兵已能熟练使用智能手机，刷短视频、网上缴费、和子女视频聊天都不成问题。他还经常会反过来提醒志愿者注意防范新型网络诈骗，“现在技术发展得快，有些人利用AI合成视频、声音，就像真人一样，很容易让人上当。”

卢兵说：“志愿者们太亲切了，感觉就像一家人一样。”有的志愿者叫他“叔叔”，年轻一些的则叫他“爷爷”。每次有人上门，他总会拿出儿女寄来的点心和糖果分给大家。

最早接触卢兵的志愿者鲁琦回忆，随着入户走访次数增多，大家越来越熟悉，“后来卢叔叔有什么事情，第一个想到的就是社区，有时候我们巡查路过，也会顺便上门看看。能给他帮上忙，我们也觉得自己挺有价值。”

卢兵的故事，是紫薇希望城社区“微光”志愿服务的一个缩影。该社区常住人口约5000人，其中60岁以上老年人约600人。随着老龄人口增加，高龄、独居老人的照护问题逐渐显现。

2022年，辖区几位热心居民自发组建“微光”志愿服务队，希望为邻里做点实事。但很快，他们遇到了现实难题：缺场地、少物资、人手不足，不少想法难以落地。

社区党总支书记谭梅意识到，志愿服务如果只靠居民“单打独斗”，很难长久。于是，社区开始主动对接周边企业、高校和社会组织，希望把分散的力量汇聚起来。

去年2月，紫薇希望城社区推出“微光合伙人”机制，将企业、学校、专业机构以及社区“能人”纳入志愿服务体系，逐步形成多方参与的社区服务网络。社区与紫薇希望城西区门口的链家门店签订“社区好邻居”协议，门店向居民提供应急打印、饮水休息等便民服务；西安市红会医院志愿者定期进社区开展义诊；西安交通大学城市学院“艺愿”志愿服务队为社区孩子开设周末课堂。同时，社区还在居民中挖掘“能人”，有人教授收纳整理，有人教授剪纸，还有人提供法律咨询服务，让志愿服务逐渐有了更多专业力量。

为了让服务更加精准，社区依托“志愿汇”平台建立“点单-派单-接单”机制，居民提出需求，社区统一梳理发布，志愿者根据专长认领服务。截至目前，该平台已有注册志愿者317人，孵化出“小剪刀”“小画家”等12支志愿服务队，累计志愿服务时长超过15000小时。令人欣喜的是，许多曾接受过帮助的居民也加入进来，成为新的志愿者。

“有了平台和机制，大家的力量就能汇聚起来。”谭梅说，下一步，社区将继续把服务触角延伸到楼栋和家庭，让更多老人在家门口就能得到帮助。