□ 记者 白瑶

“小曹，共享菜园的标语展板做好了，这两天我们就把展板安装在白云小区空地旁，引导居民携手打造宜居家园。”5月22日，记者见到西安市碑林区张家村街道白庙社区党委书记薄少飞时，她正忙着协调处理居民反映的“百妙锦囊”。

白庙社区下辖白庙小区、民航家属院、白庙馨苑等11个小区13个院落，有4240户、9800余人。由于社区各院落建设年代、产权性质、居民构成等存在差异，基础设施状况参差不齐，居民诉求呈现出多元化特征。

为了让居民的声音传递到社区，打造共建共治共享的社区治理新格局，2024年底，白庙社区采取“问计于民、问需于民、问效于民”的治理理念，打造“百妙锦囊”社区治理新模式，鼓励居民参与社区建设，多为社区提建议、谋发展，走出了一条居民共同参与的社区治理之路。

居民提建议有哪些渠道？白庙社区在3个小区的邻里服务站设立了建议征集箱，居民可写信投递到征集箱；也可扫描箱体二维码，线上填写建议提交到社区；还可通过白庙社区微信公众平台、居民微信群等线上平台向社区提建议。同时，白庙社区还成立了由社区工作人员、各小区楼院长组成的“百妙锦囊民意收集队”，到居民家中收集意见建议。

“除了这些渠道，每逢社区举办活动，都会在现场设置一个摊位，专门听取居民建议。”薄少飞说。

收集到的建议如何处理？白庙小区建立了“三级分流闭环处置机制”，不同类型的建议被归类处理：社区事务类和物业管理类，协商立即解决；公共设施配套类、专业技术服务类，上报后配合处理；民生基础需求类，协调资源认领办理。同时，社区还对建议的处理情况进行“一对一”反馈，对于完全无法解决的事情，耐心向居民解释政策依据，避免因信息不对称产生误解。

4月，“百妙锦囊民意收集队”成员潘玉华在入户走访时，从白云小区居民郭阿姨那儿了解到一件烦心事，“我们这栋楼的一侧紧挨着小区一片空地，长期杂草丛生，不仅影响采光，还招来了不少蚊虫。建议把空地改造成公益菜园，既解决了我们的困扰，还盘活了闲置资源。”

“郭阿姨的建议属于物业管理类，收到建议后，我们立即协商讨论，认为该建议可行。”薄少飞说，为全面了解住户对空间转化利用的意见，还发放了调查问卷，询问大家是否同意改造、是否想参与种植以及种植偏好等。

得到住户一致同意后，社区组织志愿者加紧清理空地杂草。为确保菜园使用有序，社区制定了一套使用公约，明确禁止使用化肥农药，要求定期打理、收成后及时清理，规定使用有机肥时要避免异味，定期清理杂草防止蚊虫滋生，并设立了奖惩机制，对优秀种植者给予奖励，荒废地块则收回重新分配。

5月初，白庙社区微信公众平台的建议收集后台弹出一条留言：“父母需要高龄补贴复审，但父亲因脑梗行动不便、母亲年事已高，我无法远程协助，不知如何是好。社区这边有啥好建议吗？”

“我们要替群众多想一点，站在群众立场去思考解决途径，将群众的诉求转化为建议。”薄少飞说，收到这条留言后，社区上门为这家的老人进行了高龄补贴复审。同时，还深入了解辖区内高龄老人补贴复审整体情况，开展高龄补贴复审下院落工作，切实解决群众急难愁盼问题。

秦通小区安装临时充电桩、车载“移动医院”进小区、为小区院落添置长椅、为行动不便的老人提供上门理发服务……翻开白庙社区建议汇总表，建议内容、分类、处理结果、处理事件的工作人员等栏目一目了然，详细记录了居民建议的处理成效，真正做到了事事有回应、件件有着落、凡事有交代，居民的一个个“金点子”转化为社区治理的“金钥匙”，汇聚成共建共治共享社区治理新模式的“源头活水”。

为进一步调动居民参与建议征集的积极性，白庙社区实行“一季度一评选”制度，组织社区党员代表、居民代表、物业代表等多元主体对居民提出的建议进行评选。对于评选出的优秀建议提出者，社区在总结会上进行公开表彰，提升居民的荣誉感和成就感。

据了解，得益于“百妙锦囊”治理模式的运行，截至目前，白庙社区共征集涵盖环境治理、食品安全、设施完善等居民建议177条，其中158件已得到解决。

“群众中有大智慧、好办法，每一位居民的建议都很珍贵，每一位居民都是社区治理的主角。看似平常的居民建议，落实后可以成为推动社区治理的新动力。”谈及“百妙锦囊”治理模式运行后社区的变化，薄少飞说，现在明显感觉到社区与居民间的距离更近了，居民对社区治理的主人翁意识更强了，参与社区治理的积极性更高了，让社区更加宜居宜业的凝聚力更浓了。

“百妙锦囊”治理模式未来如何运行？薄少飞表示，将不断创新居民建议征集方式，进一步充实锦囊，营造“人人参与、共建共享”的良好氛围，提高社区治理实效，“我们还将创作形象生动的‘百妙锦囊’简笔画，让这一社区治理新模式更加深入人心”。