本报讯 （实习记者 秦瑶 首席记者 李荣）3月13日，记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2024年陕西省消费环境总指数为86.41，较上一年提高了0.04，处于优秀偏下等级，全省消费环境总体状况持续向好。

据省市场监管局副局长刘蓬勃介绍，2024年，省市场监管局通过12315热线电话和网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务，全年受理投诉举报536663件，提供咨询985990件，为消费者挽回经济损失6249.68万元。省教育厅在门户网站首页设立“陕西省学校后勤工作投诉平台”，截至2024年底，累计收到投诉反映问题56项，督促整改54项，2项正在持续推进中。省邮政管理局建立“7×24小时”在线接诉机制，处理诉求6.4万件。全省消协组织受理消费者投诉15977件，为消费者挽回经济损失2022.87万元，接待消费者来访和咨询18622人次。

2024年，陕西依法打击侵害消费者权益行为，省市场监管系统深入开展民生领域“铁拳”行动、“守护消费”执法行动，查办各类案件17071件，罚没款1.31亿元。省各级公安机关侦办食品、药品、侵犯知识产权和制售假冒伪劣领域刑事案件796起，抓获犯罪嫌疑人952人，打掉团伙窝点367个，涉案货值126亿元。省药监局查办“两品一械”案件2805件，涉案货值1330.46万元，罚没款金额213.64万元，移送司法机关149件。

此外，陕西不断持续优化全省消费环境，全省市场监管系统累计建成消费维权服务站约6200余家，发展在线消费纠纷解决（ODR）企业1145家，印发线下购物“七日无理由退货”活动指引和管理指引，积极推动经营主体落实消费维权主体责任。省司法厅、省市场监管局联合印发《关于加强市场监管领域消费纠纷调解工作的实施意见》，加强调解队伍建设，组织开展全省“枫桥式”人民调解委员会和人民调解工作室评选活动。省住房和城乡建设厅等7部门联合印发《关于进一步促进房地产市场平稳健康发展的若干措施》，从严控增量、优化存量、提高质量等6个方面提出21条具体措施。