2024年以来，面对纷繁复杂、竞争激烈的市场环境，平安人寿陕西分公司以党的二十届三中全会精神和中央金融工作会议精神为指引，紧跟平安集团和寿险总部的战略步伐，始终坚持党建引领，坚持以人民为中心、以客户需求为导向，锚定高质量发展目标不动摇，积极践行危机文化，迎难而上、奋勇争先，充分发挥中国平安“综合金融+医疗养老”优势，扎实做好“五篇大文章”，深入推进“省心、省时、又省钱”的“三省”服务工程，持续创新金融产品和服务，以数字化赋能高质量发展，聚力客户、产品、绩优、组织四大突破口，不断提升保险服务质效，为三秦百姓提供专业化、有温度的金融服务，在保险保障、数字化转型、服务地方经济、助力乡村振兴、保护消费者权益等方面作出了显著成绩，为陕西经济高质量发展提供了强劲的保险保障。
强化党建引领 推动高质量发展
平安人寿陕西分公司党委始终把党建工作放在首位，坚持党的全面领导不动摇，充分发挥党委战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，坚持党建和业务融合发展，以全面从严治党引领全面从严治企，切实将党建优势转化为发展优势，以高质量党建推进高质量发展，推动业务发展和党建工作同促共进、深度融合。
坚持党的全面领导，推进党建业务双融合。公司党委积极探索党的建设和公司治理“有机耦合、双向融合、高效配合”运行机制，将党建融入公司治理各环节、融入经营发展全过程，助推公司创造更大价值，实现党建与业务发展统筹兼顾、协调共进。
加强理论学习，强化思想引领。公司党委坚持把学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神和中央金融工作会议精神作为首要政治任务。通过“三会一课”、主题党日活动等形式，坚持理论联系实际，不断提高党员干部的理论水平和工作能力，切实把思想和行动统一到党中央决策部署和公司高质量发展上来。
持续推进正风肃纪，护航高质量发展。纵深推进党风廉政建设和反腐败工作战略部署，开展2024年全面从严治党、反腐倡廉“零容忍”行动，紧盯重点领域、重点人群和关键环节，狠抓干部理想信念教育，为公司高质量发展提供坚强纪律保障。
打造“党建＋消保”模式，切实维护消费者权益。根据监管要求，不断健全完善升级消保工作管理体系，在开展党建共建活动中融入消保元素，构建“党建＋消保”的工作模式。开展践行新时代“枫桥经验”主题党日活动，探索保险纠纷化解新思路，夯实基层单位合规经营平台，强化消费投诉问题治理，切实解决消费者急难愁盼问题，坚持把纠纷化解在基层。在做好聚焦“一老一少一新”、消保“五进入”的同时，通过组建“平安金融知识志愿宣讲团”、“平安义警”服务队和“橙心守护公益社团”等创新举措，不断提升消保宣教质效。2024年，公司共举办消保集中宣教活动180余场次，参与消费者超1100余万人次。
践行危机文化，提升忧患意识。面对寿险行业的新形势、新挑战，根据寿险总部危机文化专项工作安排，通过会议研讨、专题学习会、知鸟全员通关学习、主题征文、文化演说大赛等形式，把危机文化融入党建活动和公司日常经营管理，全员树立和强化“永远在创业 永远在路上”的危机意识，加快推进“客户、产品、绩优、组织”四大突破，凝心聚力为公司高质量发展贡献力量。
坚持以人民为中心 做有温度的保险
平安人寿陕西分公司坚持高质量发展不动摇，坚持以人民为中心、以客户需求为导向，积极践行金融工作的政治性、人民性，以“五篇大文章”为抓手，通过产品、管理、科技和服务的持续创新，让广大消费者深切感受到专业、高效、精准、贴心的“平安温度”。
以客户需求为导向，构建“保险＋服务”体系。在中国平安“综合金融＋医疗养老”战略指引下，持续迭代、优化保险产品，探索“保险＋医疗健康”“保险＋居家养老”“保险＋高品质康养”等服务模式，助力客户满足财富、健康和养老服务等方面的一揽子需求，为客户提供全方位、最专业、有温度的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务。
“保险＋医疗健康”方面，推出“平安臻享RUN”健康服务计划，以专业家庭医生和专业健康档案为基础，提供覆盖“健康、亚健康、慢病、重病”等需求的一站式解决方案；“保险＋居家养老”方面，围绕“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景，为客户搭建“老人舒心、子女放心、管家专心”的居家养老一站式服务平台；“保险＋高品质康养”方面，打造臻颐年高品质康养社区，以CCRC（持续照料退休社区）模式布局核心城市的核心区位，为长者提供老有所乐、晚年如诗的享老体验。
推进数字化转型，驱动服务提质增效。大力推动科技赋能，加速数字化转型，推出“直快赔、闪赔、智能预赔”等创新理赔服务，不断优化理赔服务体验，力争让客户“省心、省时、又省钱”。今年以来，依托AI等数字化、智能化手段和工具，重磅推出“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”服务。数字化的创新应用，进一步提升了客户服务质效，让理赔有温度、有速度。截至2024年12月25日，公司赔付案件116483件，赔付总金额7.72亿元，豁免保费1.06亿元，理赔获赔率99.09%，报案支付时效7.48天。其中，闪赔件数55644件，闪赔金额1.39亿元，案件最快结案仅用时1.3分钟；重疾先赔件数969件，重疾先赔金额0.92亿元。
打造三高团队，推动代理人高质量转型。面对客户的全新需求、公司战略转型升级，以“三好五星”评价体系为引领，围绕增量做精、存量做强、团队做优高质量人才发展策略，着力打造一支精寿险、知金融、懂经济、明健康、通养老的全能型“高素质、高绩效、高品质”的“三高”代理人队伍。传递“三专”价值，发布平安人寿代理人全新品牌，与西北大学MBA/EDP中心签订保险康养顾问人才培养计划，将依托平安大金融保险、大医疗健康、大养老生态圈，为客户的全生命周期、全财富周期提供一站式解决方案。
唤醒“睡眠保单”，兑现平安承诺。“睡眠保单”清理专项行动开展以来，公司迅速积极响应，多措并举主动寻找保单利益相关人，采用短信通知、APP消息、人工通知等方式，提醒客户关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失，对于客户留存信息不完整的情况，服务人员主动挖掘线索，多渠道查找“失联”的保单主人，着力实现客户保单权益的“颗粒归仓”。截至目前，累计合同效力中止或终止保单有效提醒件16.59万件，有效提醒完成率89.89%。
创新帮扶模式 助力乡村振兴
平安人寿陕西分公司充分发挥自身优势，积极践行“金融为民”的使命，深入探索乡村振兴的新模式、新路径，聚焦产业、健康、教育三大需求，不断创新帮扶举措，持续加大服务乡村振兴支持力度，以实际行动助力乡村全面振兴。
培育特色产业，壮大集体经济。自2014年对口帮扶佳县方塌镇马能峁村以来，公司先后为该村基础设施修建维护、保险下乡、日常入户走访、助医助学、杂粮加工厂建设、消费帮扶等方面投入超过280万元。
方塌镇当地帮扶产业质量效益不高，集体经济薄弱，自身“造血”功能不足。公司结合当地资源和自然环境条件，决定引入乌鸡养殖项目，并向总部申请10万元专款用于该项目，由镇政府采购乌鸡苗免费发放给农户。2024年9月14日，向全镇10个村、271户村民免费发放鸡苗4210羽。采取“村集体＋农户”的经营模式，实施“百户千只”养殖项目，通过以点带面、整体推进方式助农增收，壮大集体经济。
创新消费帮扶，产销精准对接。积极探索“龙头企业＋集体经济＋帮扶单位”和“农户＋集体经济＋帮扶单位”的消费帮扶合作模式，提高帮扶工作的效率和精准度。2024年以来，公司采购葭州科技农产品36.35万元，工作队采购农户农产品0.54万元，助力马能峁村集体经济增收2.18万元，切实增进农民的获得感、幸福感。
开展公益支教，助力乡村教育。多年来，公司持续为志丹县双河镇平安希望小学在硬件维护、课程支教、远程培训、夏令营、奖学金等方面投入资金支持，并开展形式多样的公益支教活动。在2024年中国平安“与希望同行”公益支教行动中，平安志愿者为孩子们带去心理健康、急救、体育、美术、音乐、金融知识等系列课程，共计支教近60课时，并为该校捐赠价值1万元爱心教育物资。
新年新气象，奋斗向未来。平安人寿陕西分公司党委书记、总经理赵少瑞表示，2025年是“十四五”规划收官之年，也是公司加快推进高质量发展的关键一年。在新的一年里，我们将坚定信心，勇担使命，奋发有为，全面贯彻党中央对做好明年经济工作的决策部署，坚持高质量发展不动摇，深入践行金融工作的政治性、人民性，坚定“综合金融＋医疗养老”战略方向，持续创新金融产品和服务，不断满足三秦父老对美好生活的向往，全力做好金融“五篇大文章”，以实际行动为助力中国式现代化建设的陕西新篇章贡献“平安力量”。
（张继东）