本报讯 （首席记者 李荣）12月26日，省政府新闻办举行新闻发布会，省文化和旅游厅副厅长王淳介绍了我省文旅服务质量建设情况。

王淳介绍，今年以来，全省文化和旅游系统坚持以高质量文旅供给满足游客消费需求，一手抓服务质量监管，一手抓优质服务促进，打造万亿级文旅产业集群，加快文旅强省建设，助力全省文旅服务高质量发展。

在服务供给方面，我省逐季度推出特色鲜明的旅游线路、文旅活动、消费新场景，配合做好中美旅游高层对话、陕粤港澳合作周等重大活动的宣传推广工作。收集数字化项目276个，打造国潮沉浸剧场《唐朝诡事录·西行》，建成“长安·视无界”VR体验馆，引进现象级文旅项目“消失的法老”“巴黎圣母院”入驻西安。

在入境旅游方面，推动建成6个重点景区支付服务便利化示范区，在全省重点旅游景区、旅游度假区、旅游休闲街区、乡村旅游点累计布设1975台POS机和51个外币兑换点，包括ATM机，不断提升外国游客支付便利化水平。

王淳介绍，今年我省深入实施“三秦四季、暖心工程”，开展“三秦四季 畅旅欢歌”系列活动205项、实施惠民措施175项、发放各类优惠卡券9类21种，让广大游客和群众实惠出行、顺心畅游。

今年以来，全省新增国家级夜间文旅消费集聚区3家、国家级文化产业示范基地5家，延川黄河乾坤湾景区获评国家5A级旅游景区，咸阳市乾陵景区获评国家5A级旅游景区公示期已满，新增国家4A级旅游景区13家、国家级旅游休闲街区1家；全省四星级以上旅游饭店数量增至71家，现有3家甲级、2家乙级、7家丙级国家级民宿，全省16971人报名参加导游资格考试，同比增长78%，创历史新高。

在文旅消费方面，举办各类文旅促消费活动7657场，带动文旅消费9.3亿元。联合国内知名电商平台开展专场直播，带动文旅及其他商品销售突破2.25亿元。

在旅游服务方面，我省持续优化完善评价指标体系，开展为期3个月的全省旅行社企业服务质量提升行动，对全省12个市（区）的518名游客、668名导游和489家旅行社企业进行专题调研；制定出台《陕西省旅游服务质量重大事故约谈工作制度》，对发生服务质量问题的28家市场主体进行约谈警示。

在执法监管方面，持续开展“春晖”“夏雨”“秋风”“冬暖”等专项整治行动，与省公安厅、省文物局等部门联合开展景区票务专项整治，全年各级文化市场综合执法机构累计出动执法检查12.7万人次，检查经营单位4.9万家次。

王淳表示，下一步，省文化和旅游厅将积极推动与发改、财政、交通运输等部门建立旅游公共服务协调机制，加快出台我省《关于推动旅游公共服务高质量发展的实施意见》，开展全省旅行社企业等级评定工作，支持全行业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度，加强高层次人才和急需紧缺人才的培养引进，不断壮大领军型专家、优秀导游、旅行社高级管理、星级旅游饭店管理和民宿管家等人才队伍。

此外，省文化和旅游厅还将加快推进陕西文旅市场信用平台建设，分步推进市场主体信用“亮码”、等级“亮相”、管理“量化”，依法依规认定失信主体，推动“信用＋”监管应用场景建设。深入开展文旅市场“清浊行动”，严厉打击低价揽客、不签订旅游合同、擅自增加购物服务项目和另行付费项目、强迫诱骗或者变相引导游客消费（购物）等侵害旅游者权益的违规违法行为。