□ 杨洋 整理

【新闻回放】据报道，部分在线字典网站打着“新华字典”旗号，吸引用户点击访问，实际提供的内容错漏百出，有的字音字形有误，有的词语释义不当，提供的例句更是前言不搭后语。

网友观点：大量线上“李鬼”字典无疑是“搅局者”，是躲在网络幽暗处的“字坑”，希望各方形成合力，净化网络环境，维护汉语生态。

网友观点：随着互联网的快速发展，网络侵权手段隐蔽，传播速度快。规范“在线字典”需要政府、平台和辞书出版机构一起发力，以点带面形成合力，让“在线字典”市场回归正轨，让大众不被错误信息误导。

网友观点：“在线字典”作为知识的载体，其准确性直接影响用户的学习与理解。相关部门与机构必须加大监管与审查力度，对冒牌、侵权、漏洞百出的“在线字典”来一场“大扫除”。

【新闻回放】近年来，智能客服在电商平台、金融、物流、教育、医疗等行业的应用日益广泛。《2024年中国智能客服市场研究报告》显示，2023年中国智能客服整体市场规模为39.4亿元，预计到2027年将达到90.7亿元。

网友观点：应重视智能与人工的融合发展，只有打通智能客服“堵点”，提升用户体验“丝滑度”，智能客服才能真正成为企业与消费者沟通过程中的“知心人”。

网友观点：客服不是成本“包袱”，而是服务“窗口”。只有提供有温度的服务，企业才能精准了解消费者需求，解决消费痛点难点问题，赢得消费者口碑，进而提高市场竞争力。

网友观点：企业应积极拥抱新技术，使智能客服既智能又快捷，真正把“以人为本”的服务理念落到实处。

【新闻回放】体验滑雪场全新升级的索道和魔毯，欣赏滑雪运动员的精彩表演，在雪地火锅和集装箱咖啡屋品尝特色美食……天气逐渐转冷，“冰雪＋”为游客提供了一系列新体验新玩法，是进一步推动冰雪经济发展的新引擎。

网友观点：冰雪连着产业与就业，也连着物质消费与精神需求。要把握“冰雪＋”带来的发展机遇，加快冰雪产业提质增效，持续书写冬日经济新篇章。

网友观点：建议各地打开新思路、开发新场景，推动“冷资源”，释放出更多“热效能”，让“冰天雪地”真正成为促进经济社会高质量发展的“金山银山”。