□ 记者 杨小妹

“家里老人突发意外，找‘焦姐’；孩子放假无人照看，找‘焦姐’；邻里闹矛盾难化解，也能找‘焦姐’。”这句在西安市碑林区长安路街道居民中口口相传的话语，背后是社区工作者焦晓燕长年扎根一线的默默付出。久而久之，“有事找焦姐”成了辖区居民心中最踏实的暖心承诺。

去年3月，长安路街道立足社工专业优势，整合志愿服务力量，打造了西安市首个社工与志愿者深度联动的志愿服务品牌——“有事找焦姐”。项目构建起“5＋N”服务体系，以“焦姐在行动”志愿服务队、“大朋友焦姐”儿童服务、“焦姐帮帮队”为老服务、“焦姐说事儿”邻里调解、“焦姐最前线”资源链接五大核心载体为支撑，同步吸纳专业社工、社会组织、爱心企业等多元社会力量，形成全方位、多层次的志愿服务网络。

短短一年多，这支队伍从最初的12人先锋小队，成长为拥有200人的专业志愿团队。退休教师、医护工作者、退役军人、热心居民纷纷加入“焦姐在行动”志愿服务队，不同特长的志愿者各司其职，让服务精准对接各类群体需求。

守护老人晚年安康，始终是“焦姐帮帮队”心头沉甸甸的牵挂。今年5月，永宁社区接到三五三八卫生服务中心的紧急联动通报，一位88岁的老人在参与免费体检时突发身体不适。危急时刻，“有事找焦姐”志愿服务队的工作人员迅速就位，一边轻声安抚老人，一边协助医护人员密切监测老人身体状态，全程贴心陪护、妥善处置，直到家属赶到现场。

在为老服务方面，“焦姐帮帮队”精心打造“老年群体15分钟应急响应圈”，累计妥善处置老人突发不适、紧急送医等突发事件10余起，并常态化链接社会资源，定期开展义诊义剪、助浴助洁、健康科普讲座等便民活动210余场，用心守护老年居民幸福晚年。

守护少年儿童成长，“大朋友焦姐”从未缺位。“孩子英语基础弱，音标更是难题，社区能帮帮我们吗？”今年2月，朱雀北区社区一位家长向社区求助孩子的学业难题。

“焦姐”志愿服务队立即响应，迅速联动高校，吸引大学生志愿者主动加入。依托“融救联助”平台，志愿者利用寒假，为孩子量身定制了为期多日的免费音标强化辅导计划。

长安路街道工作人员介绍，“大朋友焦姐”始终聚焦青少年健康成长，常态化举办非遗文化体验、寒暑假公益托管、兴趣课堂等活动40余场，护航少年儿童快乐成长。

邻里之间闹了矛盾，“焦姐说事儿”调解室总是冲在前面。调解室以柔性调解拉近邻里距离，将诸多矛盾消融在温情沟通中，累计调处邻里纠纷20余件，调解成功率达98.6%，为社区涵养了邻里互助、和睦共处的社区新风。

在资源共建方面，“焦姐最前线”积极招募培育“社区合伙人”，常态化联动开展公益服务。5月22日，长安路街道在中贸广场举办“志愿同行·暖‘新’护航”志愿服务活动，现场吸纳志愿者30余人。6月12日，志愿服务团队开展“绿色经济进社区・志愿同行暖家园”主题活动，联动辖区多家单位，将绿色科普、便民服务、惠民消费送到居民家门口，让暖心志愿之风点亮社区绿色生活。

为了让温情服务不打烊，长安路街道采用“集中服务日＋常态化定点服务”双线运行模式，设置1天集中主题服务日，全年同步开展常态化驻点服务，实现服务不间断、关爱不缺位。

西勘社区打造“骑手友好社区”，为外卖骑手、快递小哥提供社区食堂就餐、免费充电、子女临时托管、图书阅览等服务；南稍门社区常态化开设儿童公益书法课堂；新西里社区每月15日固定在中贸小区开展公益义剪；朱雀北区社区“黄房子帮帮团”持续提供上门助浴、助洁、助医、陪护照料等居家养老服务……各个点位结合辖区居民的不同需求精准供给服务，真正把贴心服务送到了群众心坎上。

长安路街道相关负责人表示，下一步，街道将持续擦亮“有事找焦姐”志愿服务品牌，延伸服务触角、完善关爱体系、凝聚多方合力，让“事事有回应、件件有着落、困难有人帮”成为居民生活里最安心的日常。