申锋涛荣获全国五一劳动奖章 受访者供图

□ 记者 殷博华

“您好，淘宝闪购4号订单的餐配好了吗？”4月28日清晨6时许，上海拉扎斯信息科技有限公司西安区域交大商圈城市骑士优选队长申锋涛已开始工作。

申锋涛从事外卖配送已8年。从一名新人骑手到骑士队长，“用心送餐、真诚服务”是他恪守的职业操守。为此，他先后获得西安市劳动模范、碑林区劳动模范称号。

4月28日，中华全国总工会在北京召开庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会，申锋涛荣获全国五一劳动奖章。

“我从没奢望过任何荣誉，只是想踏踏实实把工作干好，用心送好每一单外卖。”申锋涛说。

申锋涛出生在西安一个普通家庭。2008年，21岁的他进入安徽省淮北市铁路运输处，成为一名铁路信号工。2016年，他辞去稳定的铁路工作，带着家人回到西安。2018年，一次偶然的机会，他看到了外卖行业的灵活优势，选择加入外卖骑手队伍。

“送外卖看似简单，实则并不容易。不光要跑得快，还要熟记路况、合理规划路线，这样才能保障每份餐品按时送达。”申锋涛说。

刚入行时，申锋涛对商圈布局、小区楼栋分布还不熟悉，送餐常常超时甚至出错，他利用空闲时间记路线、认小区、辨楼栋，一点一滴地积累配送经验。

每到午高峰，商圈与写字楼人流密集、通行受阻，他便提前规划最优路线，避开拥堵路段。

日积月累，整片区域的街巷布局、小区楼号都已深深刻在他的脑海中。凭借精准的路线规划与细致周到的服务，他成为片区公认的“跑单王”。

2020年，外卖平台推出“优选队长”管理模式，他凭借出色的配送能力当选。

团队组建初期，为壮大骑手队伍，他每天早晨都会守在骑手扎堆的早餐点位，主动上前讲解团队模式的利好与优势。经过不懈努力，他成功组建起一支50人的骑手队伍，并持续完善管理规范，科学统筹配送调度，帮助新人适应岗位、快速成长。

此前，外卖骑手大多为自由跑单，缺少系统化约束管理。申锋涛接手队长工作后，结合配送实际，逐步完善标准化管理流程，创新推行“每日一题”学习模式，常态化组织骑手学习交通安全知识、服务礼仪、跑单技能，提升队员们的综合服务能力。

刚加入团队时，骑手陶晨对周边商圈、小区路线较为陌生，取餐绕路、送餐超时时有发生。申锋涛手把手带他熟悉线路，分享取餐路线规划、错峰送餐、商家衔接等经验，叮嘱配送注意事项。如今，陶晨已能独当一面，配送业务能力大幅提升。

“岗位没有高低之分，做事贵在用心尽责。”申锋涛说，唯有踏实肯干、团结协作，才能把团队带强、把服务做好。

凭借严谨管理和全队齐心协力，申锋涛带领的“骑士团队”综合表现常年位居平台前列，骑手留存率稳定在90%以上。

“在他的带领和教导下，队内10多名骑手陆续成为业务骨干，有的还当上了队长。”队员苏捷说，多年来，全队保持零交通事故、零服务纠纷，多次获平台“最强战队”称号。

2025年，平台运力模式迎来全新调整，申锋涛顺势转型，出任淘宝闪购U＋B站点队长兼调度员，扛起站点50余名骑手的日常调度与统筹管理重任。

“从前只需专注完成个人配送任务，如今要为整个站点的平稳高效运转负责。”申锋涛说。

为保障站点日常运转顺畅、稳定配送服务质量，站点人手不足时，申锋涛主动顶岗上夜班；遇到恶劣天气、订单暴涨等突发情况，他坚守一线调配运力、优化派送，全力保障配送服务平稳运行。

“近年来，新就业群体愈发受到社会重视，骑手的工作环境、权益保障和社会认可度都在稳步提升。这些实实在在的变化，我都亲身感受到了。”申锋涛说，希望政府、社会能够持续关注新就业群体，不断完善权益保障、优化从业环境，让一线劳动者更有归属感、幸福感和获得感。