□ 记者 冯倩楠

随着中国免签“朋友圈”持续扩大、“240小时过境免签”政策深度落地，入境游吸引了大量外国游客前来西安旅游。据陕西出入境边防检查总站数据，今年一季度，西安口岸出入境人员突破50万人次，其中入境24万余人次、出境26万余人次，同比分别增长8%、10%；外国旅客入境量同比增长21%。

随着入境游持续火热，西安不仅用厚重的文化底蕴“圈粉”，更以一系列细致入微的便利化服务释放更大吸引力。

文化共鸣背后的“西引力”

“为什么来西安？”“秦始皇！”4月1日，在西安大雁塔南广场，来自法国的伊娃和嘉德用刚学会的中文单词作答。秦始皇兵马俑博物馆是她们来西安参观的首站。

这是她们第二次来中国、第一次到西安。“一个月前，我们去了北京、上海和重庆，过境免签时间到了就飞往东南亚，然后又折返回来。”

站在大唐不夜城步行街上，看着身着汉服的游客与古风建筑交相辉映，伊娃感叹道：“像是走进了一部历史电影里，感觉很奇妙。”

在长安十二时辰主题街区，西班牙游客奥尔维拉体验了汉服妆造，观看了唐风演出，“非常羡慕这里可以把传统服饰穿在身上，我和朋友都觉得太棒了，这些演出艺术性很强也很震撼。”

自由导游罗丹告诉记者，对大多数外国游客而言，西安的吸引力源于不可复制的文化底蕴，“西安是周秦汉唐多朝古都，又是丝绸之路起点，在老外心里相当于东方文明的‘罗马’。”

除了兵马俑、古城墙、大唐不夜城等“必打卡”景点，越来越多带有文化内涵的旅游产品也被推出。今年3月份，罗丹先后接待了两个海外研学团，“几乎每天都有文化体验项目，比如捏制兵马俑陶俑、操作皮影戏、沉浸式体验‘唐宴’，有时在城墙根遇到练习书法的老人，外国游客也十分感兴趣。”

便利服务打通“最后一公里”

“来之前我特意带了现金和银行卡，没想到这里电子支付这么便捷。”来自韩国的游客黄喜真来到西安后学会了用微信和Alipay。

便捷体验，得益于西安持续提升入境游便利化配套服务。2025年底，国家文物局公布全国博物馆改革发展案例，“秦始皇帝陵博物院境外融合服务平台”成功入选。该平台由秦始皇帝陵博物院联合携程集团、中国工商银行陕西省分行打造，实现了境外在线票务预订、多币种支付结算及线下服务一体化。景区客服介绍，平台目前支持34种货币结算、24种语言服务，覆盖全球39个国家和地区，并无缝对接境外版微信支付、支付宝等工具，适应全球游客的支付习惯。

国际化消费支付环境同步升级。4月2日，在西安大悦城的多家餐饮店面，记者看到收银处都设有Alipay＋便利支付标识。据大悦城会员中心工作人员介绍，除Alipay＋外，来自泰国、韩国、马来西亚、菲律宾、中国香港、中国澳门等国家和地区的顾客，在商场内都可以用自己常用的家乡电子钱包实现便捷扫码支付。

西安市文化和旅游局对外合作与交流处的同志介绍，截至2025年底，西安在重点文旅场所安装了超过1111台外卡POS机和20台ATM机。大唐不夜城的299家餐饮、文创商户全部布放了外卡POS收银设备，并实现多语种标识全覆盖。

暖心细节让“流量”变“留量”

“硬件”“软件”双提升，便利服务更贴心。4月2日，在大唐不夜城游客咨询服务中心，记者看到西安银行境外来宾支付服务咨询中心配备了掌握英语、俄语的工作人员；而位于南大街的西安市内免税店配备了会英语、日语、韩语的销售员。

西安咸阳国际机场免税品有限公司总经理魏梦楠介绍，西安市内免税店由中免集团、西部机场集团联合打造，作为城市消费升级的关键载体，这些会外语的员工不光担任销售员，还经常帮外国游客指路、推荐美食。

陕西历史博物馆的杜虎符、独孤信印，华清池的长恨歌系列盲盒以及通关文牒、长安八景造型本地茯茶……记者走进这家西北首个市内免税店，除常规免税商品外，文创产品十分亮眼。“有的游客在景区没时间购物，来免税店看到这些文创产品会特别感兴趣。”魏梦楠介绍说，目前免税店正在打造全国最强在地博物馆文创集合，中国国家博物馆、三星堆博物馆、敦煌莫高窟等文创产品也将陆续入驻。

为打通服务“最后一公里”，免税店已与丽思卡尔顿、洲际酒店等多家涉外酒店合作，每天提供免费摆渡车接送游客，并提供免费茶歇。魏梦楠说，开业不到半年，这家市内免税店已累计接待外国游客超过3500人。

离境退税不限定于免税店。在西安大悦城1号门门口，优衣库等商店的离境退税标识清晰可见。优衣库导购告诉记者，自从2025年10月开通离境退税业务后，外国顾客明显增多，有的客人还专程把来此买衣服作为旅行中的一站，享受退税政策。

据了解，截至2025年底，西安离境退税商店已达194家，离境退税商品销售开单数较2024年增长2.6倍，其中17家商户试点“即买即退”，有效提升了境外旅客的消费体验。

“我们将继续突出本地历史文化，突出中国文化特色，用更贴心的服务展现西安的开放包容，助力西安建设成为国际消费中心城市。”魏梦楠说。