□ 记者 蒋维博 通讯员 田安涛

“姨，我来看您啦！”3月23日一大早，社区网格员周亮的问候声就在王益区青年路社区面粉厂家属院楼道里响起，应声开门的是年过七旬的张阿姨。

张阿姨子女在外工作，由于视力欠佳平日很少下楼。周亮和同事们得知这一情况后，主动当起了“临时儿女”。他们定期上门，查看药品是否过期、冰箱里的菜有无变质，电话联系不上时会立即上门探访，确保老人的安全。

“姨，您坐着歇会儿，地我来拖，垃圾等会儿下楼时再带下去。”“阿姨身体硬朗着呢，你快坐下，别累着。”“今天还需要买什么菜吗？您想起来随时给我打电话，我下午忙完就送过来。”周亮一边与老人唠家常，一边仔细检查家中水、电、气、暖等设施，细致记下老人生活中遇到的难事。

在王益区，像周亮这样身着红马甲的基层工作者还有很多。他们穿梭在街头巷尾，用真诚的微笑、耐心的解答和温暖的陪伴，为社区居民排忧解难、驱散孤独。

“高龄补贴现在通过‘陕西民政通’微信小程序就能办理。您看，点进去按提示完成人脸识别……”网格员赵群正耐心指导老人领取高龄补贴。社区老房子多、老年居民集中，代缴费用、查询信息、调解矛盾、打扫卫生都是她的日常工作。“对于高龄、行动不便或不会使用智能设备的老人，我们一律提供上门服务，手把手教，有时还录好操作视频，并协助他们与后台沟通，确保审批顺利。”赵群介绍说。

工作6年来，赵群对社区情况了如指掌。“和老人相处久了，他们也愿意跟我们说说心里的‘小疙瘩’，比如和子女的小矛盾、和邻居的小误会。我们帮忙疏导、调解，大家矛盾少了心情好了社区也就更和谐了。”赵群说。

“孩子们在外地，平时就我一个人。咱社区三天两头惦记着我，你们一来，我心里就亮堂了许多。”居民王大爷朴实的话语，道出了老人们发自内心的感激。

青年路街道相关负责人介绍说：“我们以‘幸福和谐星’建设为着力点，聚焦空巢老人、独居老人等特殊群体的实际需求，用心用情用力做好民生服务工作，不断提升辖区居民的幸福感。”

据了解，关爱“一老一小”是王益区民生工作的重中之重。正是社区网格员们通过日常走访与主动服务，在一次次唠嗑叮咛、一次次伸手相助中，王益区正默默地将一个个“空巢”家庭变为充满温情的“暖巢”。