本报讯 （李泽仁 记者 赵婧）12月11日，记者从秦岭数字科技有限责任公司获悉，该公司秦岭云商平台400全国统一专业服务热线上线三个月以来，累计受理司机、承运商、贸易商等全产业链用户专业咨询诉求5000余起，标志着平台在构建专业化、体系化客户服务矩阵建设方面实现了突破性进展。

秦岭云商平台以司机群体为主要服务对象，针对平台操作、注册签到、运力匹配、运费结算等近230类高频业务场景，构建了标准化客服应答体系，秉持“专业规范、热忱高效、耐心引导”的服务准则提供全流程支持。

该公司有关负责人表示，下一步，公司将深化“400热线＋智能客服系统”的联动模式，通过扩充知识库、优化服务流程、打通人工与系统数据交互等举措，实现需求标签化、服务高效化、问题闭环化，推动平台服务从“系统响应”转向“主动预判”，构建“智能＋人工”立体化服务生态，助力西部能源产业数字化服务升级，为陕煤运销集团高质量发展注入新的数字动能。