□ 记者 白小芳 贺鹏飞

“这里的服务让我感受到了家人般的温暖！”今年72岁的退休教师冯老先生在感受建行延安分行营业部工作人员热情服务后由衷地表示。

近日，建行延安分行荣获全国“敬老文明号”称号，成为延安地区本年度金融系统唯一获此殊荣的机构。荣誉背后，是他们历时七载坚持深耕养老金融服务领域付出的辛勤汗水。

全域服务筑基

适老设施有温度

自2018年设立首个老年服务窗口起，建行延安分行坚持“软服务＋硬设施”双轮驱动，逐步构建起覆盖全辖的养老金融服务体系。在硬件升级上，对辖内22家营业网点无障碍通道全面修缮，统一配备沙发、放大镜、血压计、移步器、老花镜等40余项适老设施；创新推出“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把搀扶贴心、一杯温水传情、一次全程陪办”的“五个一”服务标准，让老年客户办事更舒心。

同时，该分行率先探索“劳动者港湾”与“老年客户专区”深度融合模式，累计建成15个“老年客户服务专区”和23个“劳动者港湾”。如今，该分行已通过北京国家金融科技认证中心适老化服务国标认证，标志着其服务水平跻身国家标准行列，独具特色的适老化服务品牌深入人心。

创新服务赋能

跨越鸿沟无阻碍

“以前不会用智能手机转账，现在建行工作人员手把手教，大字版手机银行一看就懂。”年过八旬的王大妈熟练操作手机银行的背后，是建行延安分行着力破解老年群体“数字鸿沟”所作努力的生动缩影。

为让智能金融惠及银发族，该分行通过“一对一”辅导、“手把手”教学等方式，帮助老年客户熟悉智能设备，同步优化手机银行大字版界面，让智能服务更贴合老年需求；组建“张富清金融服务队”，本年度累计为老年客户提供社保卡激活、密码重置等上门服务115次；常态化开展金融知识宣讲、健康问诊、反诈宣传等微沙龙活动，今年以来已举办适老主题活动90余场，服务老年客户超3500人次，让老年客户在办理业务的同时享受到多元化生活服务。

筑牢安全防线

守护晚年“钱袋子”

“多亏了建行同志们的细心，保住了我的养老钱！”退休老人李大爷感激地说。此前李大爷来建行延安分行办理大额转账业务，工作人员帮老人挽回8万元电诈经济损失。这一案例正是他们守护老年客户金融安全的生动写照。

多年来，该分行高度重视老年客群金融安全，构建“线上＋线下”全方位反诈宣传网络，线上通过企微链接、朋友圈等推送消保知识，触达2.3万人次；线下在营业网点悬挂海报、摆放宣传折页，通过月度微沙龙、银发课堂等形式，开展“3.15”“3.24”等防诈骗专题讲座，惠及线下5000余人次，全方位筑牢老年人金融安全“防火墙”。

深耕七载结硕果

养老金融树样板

七年深耕，成效斐然。截至目前，建行延安分行服务老年客户超38万人，社保卡客户达34.39万户，养老客群金融资产（AUM）规模高达142.2亿元，个人养老金累计开户4.48万户，在养老金融领域的深度布局赢得广泛认可。

“这份荣誉既是肯定，更是沉甸甸的责任。”建行延安分行负责人表示，未来将持续深化“金融＋养老”服务模式，完善“健养安”特色服务体系，研发适配老年群体的理财产品，构建“生活＋金融”一体化服务模式，用心用情用力做好养老金融这篇大文章，为构建老年友好型社会贡献建行力量，让更多老年客户感受到专业服务背后的金融温度。