□ 杨洋 整理

【新闻回放】6月25日，国务院办公厅发布《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，要求各地各部门加强热线规范管理，完善工作机制，强化数字赋能，提升服务效能，更好发挥窗口作用、更好解决群众和企业的急难愁盼问题、更好助力提升政府治理水平。

网友观点：12345热线的价值在于解决真问题，而非满足所有声音。守住便民服务的初心，既需要制度设计的智慧，也离不开公众的理性参与。唯有在“为民服务”与“依法治理”间找到平衡，才能让这条热线真正成为社会矛盾的“减压阀”，而非资源浪费的“无底洞”。

网友观点：一项政策，总是在实践中不断修正，这是公共治理的常态。“12345”在各地开通以来，秉持“民有所呼，我有所应”，帮数以亿计的群众解决了大量急难愁盼问题。对于实践中出现的新问题，只要始终直面基层特点，遵循公共治理规律，这一善政将会在持续优化升级中提升服务效能，为人民群众办更多好事、实事。