□ 实习记者 秦瑶 首席记者 李荣

随着市民生活水平的提高和消费观念的转变，家政服务行业逐渐从“体力型”向“技能型”转型升级，越来越多的“90后”“00后”加入家政服务队伍，重塑传统家政行业形象。

近日，记者走访西安市多家家政服务公司了解到，除传统的保姆、月嫂等职业外，收纳、宠物托管、儿童成长陪伴等新型家政服务需求明显增多。

新需求催生新职业

3月16日上午9点，收纳师林晓上门为客户提供家居收纳整理服务。4个小时内，林晓就把客户家中的衣物、书籍、玩具等物品分类放置得井井有条。

“现在很多家庭对收纳的需求越来越高，尤其是一些年轻上班族，希望家里整洁有序，却没时间和精力去整理。”林晓介绍，收纳师就是根据客户的生活习惯和空间布局，对衣物、物品等进行合理分类和收纳，帮助客户打造舒适便捷的居住环境。

林晓表示，从家政学专业毕业后，自己已经做了三年整理收纳师。目前，她接待的年轻客户较多，有的是固定一个月整理一次，有的则是需要时再预约。她告诉记者，每当换季或者客户搬家时，整理收纳师便有了“用武之地”，预约订单不断。

近年来，我国城镇养宠率不断走高。《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，2024年我国宠物犬数量为5258万只，同比增长1.6%；宠物猫数量为7153万只，同比增长2.5%。

清明假期即将来临，计划外出的林莎莎打算在线上平台寻找合适的宠物托管师。她详细列出了需求，希望宠物托管师每天上门5小时，喂食、换水、陪玩并拍视频反馈两只狗的状态。

随着宠物饲养的普及，宠物托管师成了家政行业新宠。“现在很多宠物主人因工作繁忙、外出旅行，无法照顾宠物的日常生活，又不想把宠物送到宠物店寄养，宠物托管师就这样应运而生了。”宠物托管师南云乾说，自己每天的工作就是在线上平台接单、与宠物主人沟通喂养需求、拍摄上门喂养视频、解决各种宠物照料问题。曾在宠物医院工作的他积累了丰富的宠物护理经验，因此赢得了许多客户的信任。在他看来，这是一份非常理想的工作，不仅能享受带薪撸猫撸狗带来的情绪价值，而且时间比较自由，薪水也相对较高。

切实提升家政服务品质

58到家发布的《家政服务人员职业发展报告》显示，2024年，平台内入驻的家政服务从业者超200万人，呈现高学历和年轻化趋势。其中，21岁至40岁从业者占比同比提升3.5个百分点，本科及以上高校毕业生人数是2023年的4.2倍。

3月19日，记者在雁塔区金滹沱二路的西安无忧管家家政服务店了解到，该公司目前人员结构呈现年轻化趋势，“90后”占50%。

年轻人的涌入，给行业带来什么新变化？

西安无忧管家家政服务负责人表示，很多家庭希望找年轻人做开荒保洁，认为更容易沟通，且体力充沛，工作效率较高。同时，年轻人接受新事物快，善于利用互联网进行推广，店里很多“00后”经常在短视频平台分享家政服务小技巧和对比效果，吸引了众多粉丝关注。

记者了解到，近两年，西安明德理工学院、西安开放大学等高校和职业院校开设了家政服务相关专业，培养了大批高素质年轻家政人才。在技能培训提升方面，市商务局与市人社局紧密协作，全力指导家政服务企业申报职业培训补贴、职业技能鉴定补贴和技能提升补贴。此外，省妇联等九部门联合印发的《陕西省巾帼家政提质扩容三年行动方案（2025-2027年）》也提出，要加大分层培训管理力度，培养家政、健康、养老、母婴等技能型人才，引导其参加职业技能等级认定，新上岗人员需进行岗前培训，在岗人员要定期“回炉”培训。

采访中，大家普遍反映，家政服务行业缺乏严格的从业资格审核制度。目前，家政行业存在“山寨”培训证明现象，有些技能证与个人实际能力不符，无法真实反映服务人员的真实水平和专业能力，消费者难以辨别服务人员的优劣。

一位来自延安的消费者反映，去年，由于育儿嫂专业素养不高、中介信息不对等问题，他更换了四位育儿嫂。他认为，家政服务的监管体系存在一定滞后性，尽管有关部门实施了监管措施，例如将家政服务企业纳入“双随机、一公开”检查范围，但面对众多的家政企业和从业人员，监管力度似乎仍不够，对于违规行为的惩处措施还不够严格和及时，期望未来我省能出台更有力度的监督机制，确保家政服务的品质和安全。