足不出户，宽带装维师傅风雨无阻上门送上热心服务；营业厅里，“反诈微课堂”筑牢防诈骗安全墙；救灾现场，全力以赴做好通信网络保障……
一直以来，在广袤的三秦大地上，中国电信陕西公司（以下简称“陕西电信”）坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦人民群众对综合智能信息服务的需求，着力提供高质量信息化产品和服务，做好服务“微实事”，书写为民“大文章”，不断满足人民群众对美好生活的向往。
强根固基，云网融合夯实数字底座
近年来，陕西电信扎实践行建设网络强国和数字中国、维护网信安全的使命，加快建设新一代信息基础设施，着力构建“高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控”的新一代网络，夯实新质生产力发展底座。
去年年初，中国电信与陕西省人民政府正式签署了《数字化赋能科技强省建设》合作协议，积极对接陕西高质量发展现代化建设需求，在数字基础设施建设、数字技术创新、行业数字化创新以及数字政务领域四大方面深化合作。
如今，中国电信在陕西已经建成了5G基站近5万个、千兆光端口超41万个，5G及千兆实现省内全覆盖。同时，以“双万兆”城市、新型数据算力、量子安全算力专网、人工智能创新平台为代表的一系列新型基础设施建设步伐不断加快，陕西电信不断向“新”而行，汇聚新质生产力澎湃动力，激发高质量发展强劲动能。
元旦假期，游客前往延安革命圣地，学习感悟红色教育。当他们坐上西安至延安的动车，沿线高速畅通的电信网络让他们赞不绝口。无独有偶，秦岭终南山下的葛村，返乡创业的孙明辉用家里的电信宽带玩起了直播，让葛村豆腐重回大众视野，日销量达到1.3万斤，拓宽乡村振兴路。
从八百里秦川到沟壑纵横的黄土高原，陕西电信主动承担央企社会责任，持续完善通信网络覆盖深度和广度，铺起信息“高速路”，打通城乡“数字鸿沟”，把网络通到千家万户，把服务送到千行百业。
作为“数字陕西”建设的主力军，近年来，陕西电信积极打造云端信息“高速路”，以“云＋网”为核心，以“智＋算”赋能，构建云、网、智、算融合体系的数字经济基石，打造了纵深覆盖的信息大网，提供一体化基础网络设施保障。目前，陕西电信省际出口带宽已达31T，城镇光网覆盖率100%，农村光网覆盖率达到90%以上；乡镇以上实现5G连续覆盖，城镇以上光网小区具备千兆能力覆盖，有力支撑“三千兆”网络建设，向广大用户提供信号好、体验优、能力强的高品质网络服务。同时，陕西电信以网络为基础、云为核心，加速构建中国电信云基地计算（陕西）——西咸云基地，基地拥有云服务器超过20万核，存储容量20PB，形成“2＋3＋10＋X”梯次分布、云边协同的云资源布局，不断夯实“数字网络”和“云基础”，成为上云用数的源头活水。
2025年1月7日，陕西电信与西咸新区签署战略合作协议，双方将以“秦创原”总窗口为依托，共建西咸数据要素交易所，打造陕西数据交易中心，致力成为西北数据交易中心，力争成为服务全国的数据资产流通交易枢纽。
向“新”提质，厚植新质生产力根基
“工作面状况良好，各类设备保护正常，符合远程操控要求，安全确认完毕，现在开机生产。”陕煤集团曹家滩煤矿调度指挥中心相关负责人在地面发出采煤工作面远程生产指令。随着操作人员按下总控台的启动按钮，唤醒地层深处综放工作面的“钢铁巨兽”。推架、移溜、切割、运输……这只是智慧矿山生产场景的一个缩影。
陕煤集团曹家滩煤矿是我国最大的井工煤矿之一，针对智能矿山场景普遍面临的井下设备本安防爆要求高、井下基站发射功率受限、视频监控上行容量需求高、传统5G模组成本较高等问题，在全球首次将本安低频大上行、RedCap等5G-A关键技术成功引入智能矿山场景，实现了5G智慧矿山“易部署、高安全、多应用”，为行业树立了“降本增效、本质安全、绿色节能”的智慧矿山新标杆。
因“新”而活、向“新”而进。陕西电信因地制宜发展新质生产力，积极推进人工智能、工业物联网、云计算等技术与煤炭能源行业开发利用深度融合。5G数“智”应用在智慧矿山、精细化工、多能融合等领域向“深”拓展，智能化、低碳化场景贯穿能源研发、生产、运输、应用等诸多环节，先后打造了神东“5G＋智能矿山”、长庆石化5G全智能炼厂等多个全国行业应用标杆，为“光网陕西”“数字陕西”高质量发展注入澎湃动能。
爱心翼站，丰富活动传递公益大爱
“以前我不会扫付款码，这次终于学会了。民警讲解了防诈骗知识，提醒我不能因贪小便宜而上当受骗。”榆林市民杨正叶老人说。在当地长城路营业厅举办的“银发翼站，智慧相伴”爱心大讲堂上，民警和电信工作人员现场讲解预防通讯网络诈骗和智能手机操作知识，让20多位老人受益匪浅。
陕西电信依托遍布城乡的电信营业厅打造2500余家“爱心翼站”，实现全省普遍覆盖，提供“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防诈提醒、安防辅导”等至少六项公益服务，致力于成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”、青少年的“成长站”。
关爱服务，情暖用户。2024年腊八节到来之际，西安各营业厅举办“情满腊八节 粥香暖人心”系列暖冬活动，包子、八宝粥、爱心手套等被送到环卫工人、快递员等户外劳动者手中，让寒冬充满了温情。同时，工作人员也为一些在智能手机使用上有困难的老年人现场答疑解惑。
舒心服务，贴心帮“盲”。春节期间，在榆林佳县分公司营业厅里，爱心大使将盲人大哥慢慢带领到营业厅爱心专柜，通过绿色通道为大哥办理了套餐并加装了宽带，临别时，该用户竖起了大拇指。
适老服务，尽享智慧与便捷。渭南合阳电信每个月免费举办科技助老“微课堂”，提供智能应用普及、防诈知识宣传等现场集中教学，一对一指导老年人操作智能手机，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
目前，陕西电信累计组织各类适老助残微讲堂、反诈防诈宣传、户外劳动者关怀等公益服务活动3000余场，志愿者服务队人数500人以上，服务覆盖近50万客户。
有求必应，“翼”路相伴智享生活
陕西电信不断优化升级服务，致力于实现客户感知更好，网络效能更优，产品更安全。2024年春节期间，陕西电信工作人员开启了通信保障的“守岁”模式，坚守在安装维护、网络优化、云网运营一线，为春节阖家团圆“保驾护航”。
线上服务开启体验新篇章。在实体营业厅之外，完成对微信业务平台、10000号客服热线集约化服务能力建设，在汉中成立分中心，建成汉中AI外呼节点，引入AI智能语音呼叫平台，运用AI、数字人、远程柜台等互联网技术，加快服务当地数字化转型和服务效率提升。
网络宽带展现“新”速度。开展全屋WiFi信号免费检测，家庭宽带免费提速等多项信息惠民活动，让老旧小区居民畅享更加便捷的信息化生活。
“燃气卫士”预警先一步。积极推进“燃气卫士”进社区广覆盖，提供全天候实时燃气泄漏在线监测服务，充分利用该产品实时监测、智能报警、远程提醒、信息联动等特点，守护千家万户的平安。
一句承诺、一份责任；一声承诺、一份担当。陕西电信将秉持“用户至上，用心服务”服务理念，持续提供高质量信息化产品和服务，不断优化爱心服务，持续提升客户服务品质和客户感知。