本报讯(记者 赵婧)7月19日,省消保委发布2023年上半年消费者投诉情况分析报告。上半年,全省各级消保委(消协)共受理消费者投诉7680件,同比上年度增加41.23%,解决7148件,为消费者挽回经济损失552.29万元。
按投诉性质来看,售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。商品类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。服务类投诉中,销售服务、教育培训服务、生活及社会服务、房屋装修及物业服务、文化和娱乐及体育服务占据了消费者投诉的前5名。
据分析,今年上半年的投诉热点难点主要集中在家居装修、早教等行业领域。为此,省消保委建议,广大消费者在签订家居装修合同时,应明确施工期限,付款方式和时间,使用材料的品牌、规格、型号及违约责任等,防止装修公司逾期交工,使用以次充好的建材装修;根据合同约定,对进场的材料进行验收,并在施工过程中经常到现场监督检查。如果业主对材料不是很了解,可以委托第三方监理或专业人士帮助把关,以保护自己的合法权益。
“预付式消费”投诉一直是消费者投诉的热点,省消保委建议,在预付款项之前,要多询问、多了解商家信誉,选择连锁有资质、有口碑的商家,谨慎办卡或缴费;尽量选择周期短、支付费用少的商品或服务;从正规途径购票,谨防受骗。网上购买演出票时,尽量选择官方销售途径,避免因买到假票或购票被退导致的权益受损。
针对早教市场乱象,省消保委建议,在选择早教机构时不要被商家的推销让利所诱惑,尽量选择适合自家孩子的早教课程;注意查询早教机构的办学资质、教育资质和培训资质等相关合法资质,不要盲目听信任意夸大的广告宣传;在签订早教培训服务合同时,要根据自身经济状况理性消费,将相关的约定写入合同条款;签订合同前,应仔细阅读有关条款,拒绝“霸王条款”,谨防自身合法权益受损。