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护航回家路
万家团圆时,Z6102/1车组在列车上过春节。

  □ 记者 白瑶
  农历腊月二十九,一趟满载着返乡期盼的列车从西安出发一路北上。
  这是自2022年11月1日起运行的西安—府谷间加开的Z6102次旅客列车,列车长杨亚杰迎来了自己在列车上度过的第17个春节。
  早上9点,西安站站台上寒风凛冽,杨亚杰佩戴着大檐帽,身着藏青色工作服,热情地迎接旅客上车。
  “之前回老家乘坐的K8204次列车是晚上11点多从西安出发,要坐将近10个小时才能回家,冬天车厢里还有点冷飕飕的。现在好了,时间缩短了,车厢里也很温馨。”家住府谷的刘女士欣喜地向记者介绍道。
  据了解,为满足旅客多样化出行需求,中国铁路西安局集团有限公司加开Z6102/1次列车,运行时间较之前缩短了3小时23分。
  说起从事铁路工作的日日夜夜,杨亚杰笑言:“铁路工作没有节假日。”巡视车厢、检查备品、核验旅客信息、解答旅客问询、处置突发情况、关注重点旅客……刚一发车,杨亚杰便开始在车中来回穿梭。
  “我的办公区域就是整列车厢,每个角落都要关照到。”杨亚杰说,春运期间,这趟列车单程旅客多达千人,沿途经停5站,列车长要熟悉每个车厢的情况,及时满足乘客不同需求。“不光要送大家安全回家,还要在细节上提升旅客乘车体验感。”
  “‘呜呜’,我要找妈妈……”下午2点45分,列车刚驶离榆林站,车厢里突然传来孩子的哭喊声。杨亚杰循声赶去,一边安抚孩子,一边询问情况。细细了解后得知,孩子母亲在榆林站下车时,因行李太多,不小心将孩子落在了车里。
  杨亚杰把孩子带到餐车,准备了一些食物,等孩子情绪渐渐平复下来后,让孩子仔细想想是从哪儿上的车,怎么联系家人。“当我拨通电话时,孩子母亲都快急哭了。幸亏当时及时处置,最终安全送孩子找到妈妈。”经过这场惊心动魄,杨亚杰反复提醒旅客看管好儿童和随身物品,出现任何问题都可随时与车组联系。
  “这是优化调整疫情防控政策后的首个春运,人流量大,更要时刻操心,帮旅客化解难题。”杨亚杰说,虽然自己春节无法回家陪伴亲人,但看到旅客满怀喜悦踏上回家的路,感到无比欣慰。“多年在列车上循环往复忙碌,车厢早已成为我们的家。旅客们写满思念与渴望的脸庞,让我们更加体会到坚守岗位的价值、责任和使命。”