5月11日，北京市委社会工委市民政局发布《北京市新冠肺炎疫情社区防控社会工作服务指引》，旨在发挥社会工作者的专业优势，提供危机介入、心理疏导、特殊困难群体帮扶、资源链接、社会动员等服务，协助筑牢疫情防控社区防线，协同提升社区防控能力。
　　《指引》提出，各级社会工作服务平台、市区社会工作行业组织及服务机构从业者，社区及各领域社会工作者等社会工作专业力量应根据疫情防控实际需要，协助社区着重做好重点人群服务以及疫情防控协同服务。
　　对于老年人，要通过电话询问、微信沟通、邻里反馈等形式，了解社区独居、孤寡、失能、失智等特殊老年人是否出现基本生活困难；关注患有慢性基础疾病等老年人得到基本用药保障和必要外出就医的协助。对已出现明显的恐惧、抑郁等心理问题的，应及时介入。协调社区居民骨干、志愿者、养老驿站等为有需要的老年人提供网购生活必需品、订餐送餐、基本生活照料等服务。