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陕西通信管理局要求快速处理“3·15”用户申诉
本报讯(记者张宝勤)
记者3月19日获悉,陕西通信管理局要求各电信企业突出抓好畅通申诉渠道、设立快速通道、优化受理方式、强化分析通报四个方面服务,及时快速处理“3·15”期间用户申诉,提高申诉处理效率。
据悉,3月15日,12300申诉中心共受理用户反映问题166件,用户申诉回复率100%,和解率85%以上。“3·15”当天,陕西通信管理局实地走访各企业营业厅,现场了解用户关注和投诉的重点问题,从宣传营销、业务办理、服务规范等方面进行暗访,督促各企业做好营业窗口服务,不断提升用户满意度。