正月初八清晨，咸阳市第一人民医院新门诊楼正式开诊，大厅的电子屏上播放着“新春惠民 初七初八免挂号费”的海报。门诊大厅内，医院大使正为不熟悉布局的患者引导；自助服务区前，患者正在志愿者的指导下挂号、缴费；电子叫号系统的提示音和对话交织；西药房智能屏上待取药名字实时跳动……

从“搬迁”新楼到“免挂号费”，从院区环境改善到服务提升，这些举措均是医院近年来系统化改善就医体验的缩影。

“近年来，医院以开展‘改善就医感受 提升患者体验’为抓手，以人民群众看病就医的急难愁盼问题为切口，着力为群众提供可感可及、便捷流畅、系统连续、优质高效的健康服务，切实为群众办实事，真正让改革成果惠及到每一位群众。”咸阳市第一人民医院院长杨少伟说。

硬件升级：

新门诊楼的空间革命

“门诊看病再也不用上上下下来来回回的跑了。”“自助服务确实更便利了。”“明显感觉看病的时间缩短了”……这是众多患者就医后的真实感受。而这背后正是医院通过优化空间布局，再造就诊流程，让信息多跑路，打通患者就诊的“最后一公里”，让患者在就诊路线上一路畅通。

功能区分科学化。医院将重复、低效的服务进行整合，将密集、拥堵的服务分散布局，提高空间利用率。在大厅成立“综合服务中心”，让群众在一个地方办理30余项业务，不再“来回跑”“上下跑”。将产科、儿科、心血管内科、内分泌科等诊室与检验科、超声科、心电图等检验检查科室设置于同一楼层，让患者在同一区域即可完成面诊、检查、检验，切实方便就诊群众。

门诊服务多元化。为满足群众就医需求，实现专病专医，精准诊疗，医院在常规专科门诊、专家门诊、特需门诊的基础上，还新增帕金森病、认知障碍、泪道、高度近视等专病门诊20余个，以及药学门诊、疼痛门诊、MDT门诊，为患者提供更加规范化、精准化、个体化、多元化诊疗服务。

颜值与效率双提升。以科技赋能助力门诊服务，充分发挥医院信息化优势，精心打造“无焦虑就医”场景，让患者从踏入医院起就感受到智慧医疗的温度。

医院引入自助服务系统，将原本繁琐的挂号、缴费等流程转化为便捷的指尖操作，有效解决了窗口排队的问题，使患者告别漫长的等待。实时更新的叫号屏，如同一位默默服务的导诊员，让患者无需时刻紧盯诊室门口，缓解了候诊时的紧张与焦虑。检验科与药房采用智能签到系统，如同精准的交通信号灯，合理调控人流，极大地改善了采血、取药时人员拥挤、长时间等待的状况。同时，患者通过手机导航功能，即可轻松获取全院的地图信息，即便是初次就诊的患者，也能在复杂的科室布局中顺利找到目的地，避免因迷路浪费时间和精力。

“先签到再取药的这种模式，让我再也不用眼巴巴地站在那，看什么时候能到我，还要谨防有些不守规矩的人插队，只需扫一扫处方上的二维码，坐在候诊椅上等叫我的名字就行了”，年轻的李先生坐在候诊椅上，孩子在他脚边玩耍。

“这些智能化的变革，不仅显著缩短了患者的候诊时间，更以人性化、智能化的服务，减轻了传统就医过程中的疲惫，让医疗服务回归到温暖、高效的本质，为患者提供了更加优质、便捷的就医体验。”咸阳市第一人民医院党委书记陈锋说道。

全流程服务优化：

看得见的效率提升

一次挂号管三天。医院推行“一次挂号管三天”就诊新举措，即患者在门诊首诊时，若因检验检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，三天内可携带报告结果，到同一科室、同一专业门诊复诊，无需再次挂号，享受免缴门诊挂号费政策，让患者挂一次号就能完成全流程就诊，省钱的同时确保就医的连续性，着力解决群众“看病难”的问题。

一个小程序需求全满足。贯穿就医全程的线上服务，构建起了一个功能完备的“掌上一院”生态系统。从AI预问诊帮助患者初步了解自身病情，到电子报告的便捷查看；从医保费用的快速结算，到个性化健康建议的精准推送，这一系列线上服务将就医流程串联成一条高效、无缝衔接的数字链。

门诊挂号、医技检查一日清。为优化就诊流程，让患者只跑一次，尤其是方便路途遥远的群众就医，门诊实行“门诊挂号、医技检查一日清”活动，所有当日门诊挂号患者均能完成就诊，所有检查当日开单、当日检查，避免患者来回跑。同时，为方便儿童、学生及上班族等不同群体的就医需求，儿科开设夜间门诊，寒暑假时期口腔科、屈光中心、视光中心开设延时门诊，延伸医疗服务资源，错峰解决患者就医不便问题。

入、出院手续病区办。医院率先在全市开展“入、出院病区一站式办理”服务。“一站式”入出院办理服务，以信息化建设为支撑，全面优化入出院办理服务流程。将住院患者办理入院登记、缴纳住院押金、医保身份审核、出院结算等事宜全部由结算窗口“复制粘贴”至护士站。患者再也不用来回往返病区与收费处，免去排队等候、上下楼的麻烦，真正做到让数据多跑腿、患者少跑路，极大地提升患者的就诊体验，切实将便捷做到了群众的心坎上。

一个号码“96512”服务全线联通。为进一步畅通医患沟通桥梁，减少群众来回咨询的麻烦，咸阳市第一人民医院在全市率先开通“一站式客服中心96512”，一个号码对外，简单好记，并24小时在线解决群众健康问题，呼入可进行健康咨询、医疗求助、意见建议等，呼出可进行智能随访，及时了解患者疾病恢复情况并给予专业指导。只要群众有需求，医院就会做到件件有回应、事事有落实。

“为群众办实事”是落实党的群众路线、提升群众幸福感的有力举措。事实证明，每一处设施的完善、每一项服务的改善、每一个流程的优化都关系着群众就医感受和诊疗质量的双提升。

始于群众需求，终于群众满意。咸阳市第一人民医院将继续坚持以人民健康为中心，以深化医疗改革为动力，以高质量发展为主线，以患者急难愁盼问题为切口，从细节着手、向实处发力，做到“服务向前、优化流程、创新模式、高效衔接、丰富内涵、服务连续”，打通群众就医的难点堵点，铺就一条既有方向、又有温情，既有坚实保障、又富有实效的便捷就医路。

（刘萱 朱金玲 薛瑞卿）