□ 杨洋 整理
　  【新闻回放】《2023中国智能客服市场报告》显示，中国智能客服行业以智能客服软件为主导，约占市场份额的80%。尽管AI客服的出现能够在一定程度上代替人工回答一些预设的高频问题，但一些使用者发现，某些场景下，AI客服仍存在“听不懂人话”，出现答非所问、自说自话、模板化明显等问题。
　　网友观点：企业如果重视消费者体验，就不能让AI客服独自挑起帮助客户解决问题的“大梁”。企业既要不断提升AI客服解决问题的能力，也要保留人工客服服务，畅通消费者的咨询、反馈和投诉渠道。
　　网友观点：随着人工智能的飞速发展，AI客服的应用场景想必会越来越多，相关部门对客服行业的监管需要进一步加强，避免企业逃避责任义务，切实维护消费者合法权益。企业需谨记一点，无论何时，客服的核心都该是服务好消费者。
　　【新闻回放】近段时间，“职业闭店人”这一名词频频出现在公众视野，引起网友热议。
　　网友观点：“职业闭店人”靠嫁接风险牟利，让消费者吃哑巴亏，扰乱了市场秩序，对其进行治理，需拿出釜底抽薪的办法，方能维护良好的市场环境。
　　网友观点：这样的“闭店人”能成为职业，甚至形成分工明确的完整产业链，主要还是钻了预付费及企业法人变更等方面的管理漏洞。要堵住这个口子，既需要加大对失信人的惩戒力度，还需针对特定预付费行业建立资金监管及信息审查制度，从而尽早识别企业法人变更目的，防止债务人通过操盘全身而退。