□ 记者 殷博华
　　“服务至上温暖如春，铁路真情让旅途更美好。”2月26日，记者来到西安铁路局西安客运段动集22组休息室，一面鲜红的锦旗映入眼帘。谈及这面锦旗背后的故事，列车长张静仍记忆犹新。
　　2月17日，农历正月初八，春节返程高峰第一天，靖边至西安的C207动车上的乘客摩肩接踵，动车组工作人员一边提醒乘客乘车注意事项，一边处理补票、换座等事宜。
　　当动车刚刚驶出绥德站时，张静突然接到同事的求助，一名无锡乘客的手机无意间掉进座位的夹角里，工作人员忙碌了近半小时却没有丝毫进展。
　　张静了解到，这名乘客当天来靖边走亲访友，随后返回，手机里存储着次日要用的重要合同文件，上车后他一直在仔细看文件，无意间打了个瞌睡，将手机掉了下去，掉落的地方恰巧是动车座位最深处的死角，眼看就要下车，手机却拿不出来，让他心急如焚。工作人员多次尝试无果后，最后决定联系动车组维修人员，待动车到站入库后，拆下座椅最终取出手机。
　　由于动车到达西安时已是晚上，乘客只能次日来西安取回手机，为了节省时间，张静立刻通过机械师联系到库内检修人员，并帮乘客协调从西安到无锡的动车，确保其按时返程。
　　“张车长回到西安后，顾不上休息，立刻与维修人员进行沟通，第一时间将乘客手机取了出来，次日中午就把手机物归原主。”工作人员党志恒说，拿到手机后，乘客非常激动，回到无锡后就立刻定制了锦旗，并专门委托西安的朋友送了过来。
　　张静说，旅客之事无小事，虽然自己身处最平凡的基层岗位，但只要坚持做好本职工作，让旅客出行安心、放心，就能实现人生价值。