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郑淑玲:助人为乐是件幸福事
郑淑玲在介绍西安城墙故事 受访者供图

  □ 记者 殷博华
  “助人为乐是件幸福事,帮助他人的同时,自己也会收获快乐。”11月10日,记者在西安市碑林区振兴花园见到“西安好人”郑淑玲时,她正准备和邻居一起下楼遛弯。刚进电梯她便碰见了一位准备下楼扔垃圾的老者,她一边和老人寒暄,一边主动接过老人手中的垃圾袋。
  “郑大姐是个热心肠,有谁需要帮助,她都会伸以援手。”邻居樊娜(化名)对郑淑玲的事迹赞不绝口。
  今年52岁的郑淑玲从小就有一颗乐于助人的心,时常帮助街坊四邻干一些力所能及的家务事。参加工作后,她也经常主动帮助有困难的同事排忧解难。
  2014年,郑淑玲到西安城墙管委会工作,成为一名景区工作人员。直至2021年退休,7年间她先后为上千名游客提供过帮助。退休后,不甘清闲的她又向单位申请,主动到西安城墙景区做了一名志愿者。
  郑淑玲说,在西安城墙景区服务的日子,是自己最快乐的时光,发生了许多有意义的故事。其中,令她最难忘的就是大连游客王天志。
  2021年9月的一天,王天志推着身患残疾的妻子来到西安永宁门参观游览,当他准备出地下通道时,通往永宁门广场长长的楼梯让他犯了难,以他的体力根本无法将妻子推上去。就在他一筹莫展之时,正在一旁执勤的郑淑玲见状快步跑了过来,主动把他领到升降电梯口,一路上还向夫妻俩讲起西安城墙的故事和西安文化。
  “她对我们的关照无微不至,小到扫码购票、摄影拍照,大到疏通人流、制作旅游攻略等。”王天志说,郑淑玲当天顶着大太阳,为自己服务了两个多小时,妻子几次上厕所也都是郑淑玲帮忙照顾的。
  景区离开时,郑淑玲还主动把他们送到乘车点,王天志夫妇一再表示感谢,她却说这都是自己应该做的。趁着郑淑玲和妻子闲聊的间隙,王天志偷偷拍下了她的工牌,并在几天后向西安城墙景区寄去一封感谢信。
  王天志在感谢信中一连用了三个美称赞西安,“西安景美、西安城墙永宁门景区服务美、西安人的心灵美”。这让郑淑玲非常感动,她想不到自己的小小举动,竟让外地游客如此称赞西安。
  “作为一名景区服务人员,我的愿望就是让五湖四海来的游客爱上古城西安。”郑淑玲说,为了提升游客游览满意度,自己多年来还精心策划了一些活动,让大家了解西安、爱上西安。
  工作中,郑淑玲萌生了用落叶点缀景区的想法。每到秋季,她都会把城墙下散落的树叶收集起来,摆成一幅幅具有时代特色、表现民生主题的图案,既给保洁员减轻了负担,又为原本优美的景区锦上添花,许多市民和游客得知后,纷纷前来拍照留念,西安本地媒体也对她的故事进行了报道。
  “只要能带给大家快乐,我就会一直做下去。”郑淑玲说,自己最自豪的并不是帮助了多少人,而是在她最困难的时候,朋友们也把温暖送给了她。
  2022年6月的一天,郑淑玲因一次意外左脚骨折。治疗期间,因为行动不便,有出租车司机免费接她去检查,有朋友从高陵区专程赶来给她送饭,还有20多名曾受过她帮助的市民“排班”到家中照顾她的生活起居,这让她感动得无以言表。
  郑淑玲说,在助人为乐的道路上,自己会一直走下去,用有限的生命温暖身边更多的人。