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“虚拟养老院”:带给老年人实实在在的幸福
西安市莲湖区“虚拟养老院”呼叫中心

  □ 实习记者 冯倩楠 记者 赵婧
  一块蓝色大屏被分为四个模块,实时数据应时生成。在西安市莲湖区智慧养老信息管理平台主页面,12个社区的148390名老人的档案、179家养老机构、44个老年餐点、1715个老年床位等数据一目了然。
  6月29日8点30分,西安市莲湖区“虚拟养老院”技术部经理胡伟走进呼叫中心,与晚班同事交接后,便开启了一天的工作。
  胡伟将电脑调至智慧养老床位管理页面,显示预警信息总数51166次,今日20次,昨日69次,并按照由近到远的顺序,将老人们的具体预警事由——红外探测预警、长时间未监测到行动轨迹、烟感探测预警等内容清晰罗列。
  “虚拟养老院”没有床位,却能让老人享受到养老服务。
  “刘阿姨您好,最近身体咋样?设备都好着吗?这几天天热了,要注意防暑。”9点刚过,办公室里就响起了打电话的声音。胡伟的同事李宁一边打电话,一边在登记表上做标记。
  每隔一两周,呼叫中心的工作人员就会给莲湖区重点关注的老人打电话,询问他们的身体状况。从李宁娴熟的语调来看,她已通过电话与不少老人相熟了。
  10点20分许,大屏幕上出现红色警报信息,显示长时间未监测到一位老人的行动轨迹。
  胡伟告诉记者,一旦监测到预警,呼叫中心会主动打电话与老人取得联系;如果联系不上,就会找社区网格员或老人家属上门查看。
  经电话询问老人没事,胡伟猜测是设备出了问题,由于离得不远,他打算上门去看看。
  87岁的刘宝珍是位独居老人,由于听力不好、腿脚不便,很少出门,平时只有孙女上门照顾。区政府了解到她的情况后,为她家安装了燃气、溢水、烟感报警器等全套智慧感应设备。
  “你看这里,我平时从这儿走过去,就有个小红点闪一下,今天没有小红点了。”老人指着安装在卧室门槽上的活动感应器说。
  活动感应器相当于给家中安装了人身监测“WiFi”,老人不管移动到家中哪个位置,感应器上的雷达都能捕捉到信息。
  “没电了,换个电池就可以。”不大一会儿,胡伟就把设备恢复如初。
  在刘奶奶家的卫生间,靠墙边装着跌倒求助拉绳,老人有突发情况求助,只要拉一下拉绳,呼叫中心就能第一时间收到预警信息。此外,刘奶奶的卧室里还有一张智慧床垫,能够实时监测老人的呼吸、心率等生命体征。这些设备终端都与莲湖区智慧养老信息管理平台相连,一旦出现问题,呼叫中心就会收到平台的自动预警,能够提前防范危险。
  除了智慧设备,“虚拟养老院”还为刘奶奶提供上门家政服务,每隔两三天上门一次。无论是蒸馍还是打扫卫生、助浴等服务,在后台都能查到具体的服务时间和方式。
  “有了你们的服务,我孙女放心多了。”临走时,刘奶奶不停地道谢。
  返回“虚拟养老院”,记者看到有老人上完康养课,正在线下体验室体验康养项目。据了解,智慧课堂每周上午安排有智慧养老、手工制作、安全教育、养生防诈骗等科普教育课,下午则安排有舞蹈、民乐、合唱等文体活动,方便附近老人根据兴趣参加,以满足老人的社交和学习需求。
  11点10分许,记者在“虚拟养老院”闻到阵阵饭香味,原来院里就有一处莲湖区社区养老中央厨房。红烧肉、糖醋里脊、黄焖鸡、木耳鸡胸肉、西红柿炒蛋、包菜炒粉条……丰富的午餐从这里被送到周围社区食堂和老年移动餐车点,让老人在家门口就能享受到可口的午餐。
  “老人吃饭有卡,打卡数据也会在电脑上显示。”胡伟说,中心目前正在全面升级面部识别系统,以后即使老人忘记带饭卡,也不用回去取了。
  莲湖区“虚拟养老院”负责人赵斌告诉记者,莲湖区“虚拟养老院”采用“政府买单、机构运营”的模式,也就是政府将场地免费租给企业,智慧产品由财政以购买服务的方式免费发放给用户,智慧平台由企业运营,因此场地里的小课堂和文体活动都是免费的。
  “市场化运营正在进一步摸索中。”赵斌说,在政府部门的大力推动下,目前已有212家第三方服务商入驻智慧平台,他们可以为入住老人提供口腔检查、宠物洗澡、家政保洁等市场化服务。相应的小程序也已经调试到位,届时老人或家属只需通过一个电话,就可享受到一键直达的上门服务。
  下午5点,随着一曲《在那遥远的地方》演奏结束,老人们收拾好乐器,三两成群走出民乐课堂。“希望有更多老年人能像他们一样,安享幸福老年生活,享受更好的养老服务。”赵斌说。