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守护游客安全 小事也要用心做
——记全国工人先锋号西安朱雀国家森林公园景区管理班组
  □ 记者 殷博华
  “服务周到,尽心尽责。”8月2日,记者走进西安朱雀国家森林公园景区管理班组办公室,墙上的这面锦旗格外引人注目,这是前几天一名游客送来的。说起这面锦旗,班组副组长刘波记忆犹新。
  5月3日,游客胡先生下山途中突然感到腿部不适,立刻联系班组请求帮助。接到求助电话,刘波立刻带人赶往现场。得知胡先生不能独立行走后,刘波和同事便搀扶着胡先生艰难下山。
  西安朱雀国家森林公园属于山岳型景区,位于秦岭腹地,平均海拔1600米,最高处达3015米。越往高处走,山形地貌越复杂,一路向上更是布满了陡峭的台阶。刘波和同事一路嘘寒问暖,每走一步都小心翼翼,生怕给胡先生带来二次伤害。因天气寒冷,刘波还把自己的衣服脱下来披在胡先生身上。
  经过2个多小时的努力,胡先生终于被安全送到山下。上车前,胡先生握着刘波的手感谢个不停,并承诺要为他们送一面锦旗。
  西安朱雀国家森林公园景区管理班组共有12名平均年龄35岁的男职工,平日里的工作除了日常巡山外,更多的是救援、帮助游客。据不完全统计,多年来班组先后参与过大大小小的营救活动50余次,受到游客称赞。
  “干我们这一行,不打交道则已,一打交道就是过命的交情。”班组组长宋群群说。
  记者跟随宋群群一路上山巡查,因为不是周末,景区的游客不是很多。即便如此,山上的每个地方他们还是要巡查到位。
  “这个地方台阶陡峭,人多的时候我们会派专人在此驻守。”“这段路很滑,走的时候一定要注意脚下。”一路上,宋群群一边提醒过往游客注意安全,一边向记者讲述着大家工作中的点点滴滴。
  由于长时间的紫外线照射,班组成员的皮肤被晒得黑黑的,个别组员的脸上还出现蜕皮现象。21岁的段世新是班组年轻成员之一,皮肤黝黑却充满活力。他告诉记者,大家每天巡山的步数都在2.5万步以上,由于经常走山路,班组上了年纪的组员几乎都落下了膝盖疼的毛病。
  经过3个多小时的跋涉,记者终于到达了景区的最高点冰晶顶。在这里休息时,记者见到了在此值守的组员邓东。
  由于冰晶顶地势陡峭,无法设置休息的地方,每次值守时大家都必须站着。当天气变化时,大家都是守在湿滑处,反复提醒游客注意脚下安全。为了游客的安全,他们常常把躲雨的地方让给游客。
  “我已经习惯了,这是咱的工作。只要游客安全,玩得开心,就是对我们最大的肯定。”邓东说话的时候,记者发现,他衣服后面满是白色的汗渍。
  当记者询问他工作感想时,他却被旁边的游客叫了过去。原来,这位游客不慎遗失了一个袋子,希望邓东能帮忙寻找。在陪同邓东一起找到游客丢失的物品后,他向记者讲述了班组的一个故事。
  2020年的一天,马龙勃和雷旭东两名组员接到一个紧急电话。一名女游客说在体验滑道项目时,把自己的结婚戒指落在手套里了,这枚戒指对她有着非凡的意义。
  “我们当时一听,就立刻开始寻找。但是面对800多副手套,一时无从下手。”马龙博说。
  看着游客心急如焚的样子,大家一副手套一副手套挨个检查,几个小时不休息,终于物归原主。找回戒指的游客很是感动,急忙拿出钱来要答谢大家,但大家都说,这是自己的工作。
  “我们虽然只是一个默默无闻的平凡班组,但是大家对自己的要求却很高,必须任劳任怨,把小事做好。”西安朱雀国家森林公园景区主管王强说。
  王强是班组的老职工,记者见到他时他正在巡山,他热情地邀请记者一同用餐。本以为是一份丰盛的盒饭,但他从包里拿出来的却是泡面、火腿肠和馒头。
  原来,由于工作环境所限,山上无法搭建餐厅,巡山的人每天必须背够午饭和水。近两年来,景区才搭建了一些简易餐厅,其实就是一个能煮泡面的地方。但对大家而言,这已经是惊喜了。
  “你别说,煮出来的泡面就是比泡出来的香得多。”王强笑着说。在这笑容背后,却隐藏着一丝心酸。记者了解到,班组成员每人每月至少巡山30次。
  在下山的路上,刘波说,班组成员不仅是游客安全的保护者,还是环卫工人,巡山路上要负责捡拾垃圾和清空垃圾桶。因为景区要求垃圾不能过夜,所以大家巡山的时候,必须把山上的垃圾带下来。
  十年里,西安朱雀国家森林公园景区管理班组始终如一护生态、守安全,用日夜坚守肩负起“绿水青山就是金山银山”的使命担当,让秦岭的山更绿、花更美,人笑得更灿烂。因为突出贡献,西安朱雀国家森林公园景区管理班组被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”称号。