□ 记者 张宝勤
　　“在诠释为民初心上‘用心’，在提升服务本领上‘用力’，在做精经办业务上‘用情’，把群众的办事需求作为公共服务的价值追求。”入职17年来，省人才交流服务中心工作人员刘艳妮始终坚守在一线窗口，扎实践行“树牢为民情怀、真诚服务群众”信条，从事档案服务工作，取得了优异成绩，先后多次获得省人才交流服务中心“服务标兵”。日前，她被授予“全国人社系统优质服务先进个人”荣誉称号。
　  常怀“敬畏之心”日常服务精细化
　　公共服务窗口是连接党心与民心的桥梁。作为档案窗口服务人员，刘艳妮始终对公共服务事业、每一名服务对象、每一件服务事项抱有敬畏之心。为了使每一位前来咨询办理业务的群众都能够满意而归，她每天坚持提前到岗，打扫“窗口”周边卫生，做好上岗准备。对于档案服务工作来说，服务事项看似“琐碎”，但却牵扯到群众的“切身利益”，不仅涉及个人，也可能影响到一个家庭。
　　因此，无论何时，刘艳妮都会对工作严格把关，做到业务逐一复核，努力做到“零差错、零失误”。为确保群众事项得到及时办理，她总是坚持办完最后一笔业务才下班，加班更是常事；遇到一时无法办结的事项，她也会追踪办理，直到事情圆满解决。在窗口服务过程中，刘艳妮严格按照“五制”“四公开”“三亮明”的工作要求，以群众满意为目标，提供高效优质服务。
　　常怀“为民之心”排忧解难更贴心
　　“办理业务不是做只有对错的‘判断题’，而是要做如何能够真正解决群众问题的‘思考题’。”做好窗口服务工作，“用心”最重要，只有时刻把群众的事“装进心里”，用心以待，才能打造更好的服务。每当看到群众满怀希望而来、心满意足而去，刘艳妮的内心格外充实。
　　去年年底，西安发生新冠肺炎疫情，值班期间，刘艳妮接到一名外地报名考研学生的电话。这名考生人事档案中的本科成绩单不能通过网上申报，导致无法正常报名。眼看报名截止日期临近，焦急的心情刘艳妮感同身受。如果耽误了报名，一年的辛苦都将付诸东流。刘艳妮主动加了这名考生的微信，并将档案中调取的成绩单原件拍成照片发给他。
　　没想到第二天，这位考生又发来消息，说还是无法上传，语气里显得特别焦灼。刘艳妮暗自琢磨，会不会是图片像素太低所致。于是，她当即联系计算机专业的大学同学，按照对方提供的方法重新制作照片，并通过电子邮件发送给这位考生。刘艳妮办事的热情，感动了这位素未谋面的陌生人，在电话里对刘艳妮连声道谢。
　　几天后，2020年全国硕士研究生考试如期举行。刘艳妮看到这位考生将这件事的经过发在朋友圈，表示致谢，并附文：“寒冷的冬天，遇上了暖心人、暖心事，感谢省人才交流中心的你。”
　　常怀“奋进之心”吃苦耐劳有担当
　　在窗口工作中，刘艳妮始终秉承“在岗1分钟，尽职60秒”的工作信条，以积极热心的工作态度为群众提供热情周到的服务。
　　2019年，国家出台政策，解决部分退役军人社会保险接续问题。服务中心接到任务后，从当年8月开始，一直到2020年3月，刘艳妮和同事们先后为上千名需要办理业务的退役军人进行耐心解答。
　　在办理相关业务过程中，经常需要运行多个系统、打开多个界面、进行多渠道甄别核实，工作强度大。面对困难，刘艳妮和同事们主动放弃休息时间，加班加点完成了退伍军人的入伍、退伍、安置、离职、社保接续等信息集中处置工作。整整7个月时间里，润喉糖成了必备品，忘记吃饭更是常事，有个头疼脑热的则是能忍则忍。刘艳妮和同事们用实际行动，诠释了团队的进取与担当。
　  常怀“平常之心”互帮互助同进步
　　“对于一个团队而言，责任和包容是很重要的价值取向。”在工作中，刘艳妮从不计较个人得失，只要工作需要，绝不推辞。作为一名业务上的老同志，刘艳妮在工作中发挥模范带头作用，处处以身作则，严格要求自己，主动帮助新员工熟悉业务，共同解决工作中遇到的难题。
　　随着社会发展，档案业务也随之出现了许多新问题，对档案管理工作也提出了更高要求。工作中，刘艳妮一方面通过学习不断提高自己沟通和表达能力，拉近与群众的距离；另一方面花大量时间深入钻研业务知识，参加业务技能练兵比武活动，更新自己的业务知识，不断提高服务水平，做更好的自己，成就更棒的团队。