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恒丰银行西安分行开展“我为群众办实事”实践活动
   本报讯(李转转)自党史学习教育开展以来,恒丰银行西安分行党委坚持把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育成果的标准,聚焦关健点、找准需求点、把握着力点,围绕“我”是定位、“办”是前提、“实”是标准,坚持问题导向,扎实推动实践活动真正落到实处。
  聚焦关键点提高服务意识
  活动中,恒丰银行西安分行党委班子以“我”的主体,定位引领办实事工作方向,研究制定《恒丰银行西安分行“我为群众办实事”实践活动实施方案》,聚焦服务实体经济、服务民生金融、服务乡村振兴等八个“关键点”开展活动,要求各党支部和党员干部实现从“要我办”向“我要办”转变。
  同时,紧抓分行15个管理部门“办实事”质效,建立“五不许讲 五必须做”工作机制,实施管理部门内部服务考评方案,从服务态度、工作质效、协作配合、责任担当四个方面进行考评,不断提高管理部门服务意识,全面提升分行工作效率和管理效能。
   找准需求点解决“急难愁盼”问题
  为确保活动取得实效,恒丰银行西安分行按照调查收集、研究措施、限时督办、跟踪落实、动态更新五个步骤,紧扣需求,通过走访客户、尽职调查、同业调研等方式,认真听取客户对银行有关服务诉求,学习同行先进工作经验,成功落地陕西省首单并表型债融项目、恒丰银行首笔备用信用证担保境外发债业务,成立系统内首个个人信贷中心,工作效率较历史流程提升68%。
  面向基层和员工,开展调查问卷和员工“吐槽大会”,广泛收集意见建议,研究制定党员先锋突破项目,在管理部门发挥“党员+群众业务骨干”作用,千方百计解决基层和员工询证函OA线上审批、押品线上盘点、授信业务出账流程标准统一等“急难愁盼”问题。
  把握着力点聚民心汇民力
  面向客户,围绕支持小微、民营企业推出《乡村振兴专项投信政策指引》《科创企业专项授信政策指引》等10项政策措施,破解企业“融资难”问题;聚集房地产客户服务诉求,制定《恒丰银行西安分行2021年房地产开发业务营销指引》,进一步提升房地产客户服务水平。
  面向基层,充分发挥中后台管理部门纽带作用,建立13组前中后台部门结对共建,定期发布“送服务 到基层”公示。
  面向员工,推出员工“成长计划”,围绕工作执行力、服务协同、综合能力,对15个管理部门员工日常履职情况进行评价,营造了人员增长与业务发展相匹配、业务量增长与人员配置相挂钩的工作导向。
  下一步,恒丰银行西安分行党委将不断更新办实事清单,深入基层一线,以办实事成效凝聚民心,以解难题成果汇聚民力,不断增强广大客户和员工的获得感、幸福感、安全感。