本报讯（张楚翌）针对疫情防控要求，近日，西安市工商局高新分局、市消费者协会高新分会以“3·15凝聚你我力量”为主题，采取多种形式，积极开展2020年“3·15国际消费者权益日”线上线下系列宣传教育活动，普及法律法规知识，接受群众消费咨询，线上受处投诉举报，发起“三保”倡议活动，切实维护消费者合法权益。
　　受理处理“涉疫”投诉举报。搭建“线上消费维权服务站”，开通12315工作人员和投诉双方的“三方”在线投诉受理处理通道，局长坐班接听热线，12315中心全员在岗，做到了全时受理、线上调解、先行赔付，促进了消费纠纷不出门、解决在源头，为“3·15”期间处置消费纠纷拓宽了渠道。目前，12315中心共受理疫情防控期间涉及防疫物资和生活必需品方面的投诉、举报1098件，为消费者挽回经济损失48.57万元。
　　加强疫情期间的市场监管。扎实开展“保价格、保质量、保供应”和价格监督及反不正当竞争整治行动，指导复工复产企业参与“三保”承诺活动，指导检查有关经营者出店经营落实情况，印发“致防疫物资经营者的一封信”300余份，签订“三保”承诺78份，查办哄抬物价、制售假冒伪劣商品、虚假宣传等扰乱市场秩序的违法案件11起，罚款12.735万元，为企业复工复产营造良好的市场环境。
　　大张旗鼓开展消费引导教育。制作“3·15”宣传片，在居民社区和市场主体中广泛开展了《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规宣传活动。西安市工商局高新分局党委书记、局长王海明和领导班子成员分头上门为获得“创建区县级放心消费示范单位”荣誉称号的1个企业园区和13家服务型企业颁发了牌匾和证书，勉励企业珍惜荣誉，在复工复产工作中继续发挥示范引领作用，营造了“依法维权、诚信经营、理性消费”的浓厚氛围。